老客户维护方案

老客户维护方案老客户维护方案,都要哪些呢?想要做好一名成功的销售,除了要努力多拿业绩之外,也不要忘了那些支持过你的老客户,当初如果没有他们就不会有你的今天。因此维护好老客户至关重要,本文分享了一些老客户维护方案,希望对你们有

  老客户维护方案

  老客户维护方案,都要哪些呢?想要做好一名成功的销售,除了要努力多拿业绩之外,也不要忘了那些支持过你的老客户,当初如果没有他们就不会有你的今天。因此维护好老客户至关重要,本文分享了一些老客户维护方案,希望对你们有帮助。

  老客户维护方案1  一、我们为什么要做好老客户营销?

  1、激活“僵尸客户”:看完之后没有维护,目前这种客户最为常见。

  2、减少“边际客户”:因为技术、产品或服务而不满意的客户。

  3、增加“粉丝客户”:有粘性的客户,是有效的客户资源。

  4、挖掘“潜力客户”:有主诉需求,也有其他需求。

  老客户渠道是我们见效非常快而且投入相对较少的客源渠道,而且服务好老客户是品牌口碑营销的基础。

  二、老客户维护方法

  1、为老客户建立档案

  老客户档案也需要数据化、精准化、系统化,这样的老客户档案才对营销管理工作有指导性,要完善每一个顾客档案,需要对顾客进行定期的全面“体检”。

  顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

  成交档案内容:成交金额,成交内容(产品),定期跟踪回访,一定很好用,而且一定非常有效。

  2、对老客户进行分级管理

  其实,大家看看自己的钱包,就知道“客户分级”这个概念现在应用已经非常多了。

  钱包里除了钱,就是形形色色的信用卡、会员卡,大到航空公司、小到餐馆。信用卡有白金卡、金卡、普通卡,各种会员卡也常常分金卡会员、银卡会员,不同级别的卡代表了不同的客户级别,意味着发卡企业将会提供不同的服务,这些都体现了对客户进行分级管理的思想。

  将客户进行分级管理,可以让我们把更多的资源倾斜到更重要的老客户身上,从而产生更大的价值。

  三、怎样给老客户分类?

  1、重点客户(大客户):根据一定的标准,挑选出大客户,注意进行个性化的服务,激活并形成圈层营销,也许成功1到2个大客户,比你做20个小客户得到的价值回报还要高。

  2、潜力客户:如果挖掘好,会有很大的收获。

  3、粉丝客户:消费不一定高,但有很好的口碑效应,因此我们应该与他们多互动,以朋友的姿态相处,从而实现免费的传播。

  4、一般客户:消费金额比较低,满意度一般,数量比较大。

  5、边际客户:服务、技术导致的不满意客户,要做有效管理。

  前三类客户群体是我们要集中精力服务的主要对象,可挖掘的价值要比想象中多出很多,社会效益和经济效益的回报也会比较大。

  四、老客户的心理是怎么样的?

  受到重视的心理 、格外关照的心理 、占便宜的心理。

  除了客户这个身份,用户首先是一个人,人是感性动物,尤其是需要帮助和关怀的时候,商家的格外重视和关照会让用户大受感动,从而更加信任和依赖;其次回到客户这个身份,占便宜的心态都很常见了。这个很好理解,不再多说。

  总之,在对老客户的维护和营销上,一定要体现我们的人文关怀,营销的性质不要太浓。

  五、老客户政策设置

  老客户的政策和客户分级是息息相关的,不同级别的老客户可以享受不同的政策。

  同时老客户政策设置,可以长短期相结合,为了保持老客户的黏性,可以设置类似积分制的长期政策;短期政策一般以赠送礼品为主,选择老客户礼品很关键,要有价值感,要么走心,要么选择女性喜欢的礼品,因为到场领取礼品的老客户一般以女性为主。

  六、对老客户进行回访和营销

  确定好老客户政策后,就要进行老客户邀约。

  老客户的电销话术、微信回访话术和平常邀约话术要有所区分,不能主讲活动内容。

  对老客户邀约以回访的性质进行,然后告知有活动,老客户参与可以领取一份礼品,这样让老客户感觉是增值服务而不是营销。

  七、老客户营销活动管理

  老客户营销活动管理也很关键,很多商家做老客户活动是光花钱买吆喝,老客户领完礼品就走了。我们要清楚做老客户营销有三个主要目的`:

  1、寻求老客户二次成交机会;

  2、寻求老客户转介绍机会;

  3、体现企业、品牌、商家对老客户的重视,为后期品牌推广做准备。

  要达到以上三点目的,老客户在领礼品前我们要和老客户深入交谈,对其宣传品牌的优惠活动和老客户的专属政策,线下活动可以和客户进行合影,还可以客户写下评语,放在店内进行展示或放到线上进行展示和宣传,增加新用户对企业、品牌、商家的好感度,如果能让老客户进行朋友圈转发互动,那就更容易带来一波新用户。

  老客户营销是一项长期的工作,需要团队长期维护,最终形成口碑传播,短期的老客户活动能短期提升一定的客流和业绩。老客户营销需要长短期相结合,重视老客户营销,一定会为各位带来丰厚的回报。

  老客户维护方案2  一、维护好老客户的方法

  1、人情上给予更多的关怀。

  关心老客户的工作和生活困难,尽可能帮助老客户度过难关。

  2、提升产品质量。

  优秀的产品是最好的维护老客户方式,建议多在产品改进提升上下功夫。

  3、优惠回馈活动。

  针对老客户,可以按产品优惠幅度更大、优惠套餐更丰富的方式处理。

  4、保持良好的沟通。

  多与老客户沟通,了解老客户的需求,促进产品的改进和服务提升。

  5、建立老客户档案。

  将老客户信息建立档案存放,方便日常联系,全面掌握信息。

  6、优先体验。

  对新推出的活动或产品,可优先考虑让老客户体验,增加老客户的获得感。

本文有网友:生活之声贡献,如若转载,请注明出处:https://weichuming.com/w/1003.html

生活网所有作品(图文、音视频)均由用户自行上传分享,仅供网友学习交流。本站非盈利且无偿提供信息存储空间服务,不拥有所有权,如有文章有不实信息或侵犯了您的权益,请邮件weichuming@126.com反馈核实。

(0)
上一篇 2022-05-18
下一篇 2022-05-18

相关推荐

  • 龙眼茶的功效与作用

    龙眼茶的功效与作用龙眼茶的功效与作用,说到龙眼,相信大家都吃过吧!龙眼是一种水果,味道非常好。而且还可以晒干泡水喝,对人的身体健康也很好。下面是龙眼茶的功效与作用介绍,希望对大家有帮助!龙眼茶的功效与作用1一、龙眼茶的做法步骤原料:龙眼肉10g、花茶1g。用法:用龙眼肉的煎

    2022-07-05
  • 网站历史快照怎么找

    如何查找网站历史快照? 随着互联网的发展,我们已经逐渐进入了一个信息无处不在的时代。然而,有时候我们需要查看过去网站的版本或者确定某个时间点上网站上的内容,这时就需要用到“网站历史...

    2023-04-11
  • 可以扫出健康码的二维码

      大家好,楚明来为大家回答以上问题,可能很多人都不知道可以扫出健康码的二维码,今天让我们一起看看吧!   点击发现   打开微信后点击下方的发现选项,进入微信小程序。   进入健...

    2023-06-13
  • 网站备案怎么办理

    网站备案怎么办理:详细步骤及注意事项 随着网络的普及和互联网技术的不断发展,越来越多的人选择自己开设一个网站,而在开设网站之前,需要进行备案。那么,网站备案具体怎么办理呢?下面将详...

    2023-04-11
  • 教你挽回爱情的九个最实用方法

    教你挽回爱情的九个最实用方法教你挽回爱情的九个最实用方法,是否需要挽回就要问自己的心了,男人变心就是在摧毁整个家庭,不忠的婚姻和爱情都是走不长远的,下面分享教你挽回爱情的九个最实用方法!教你挽回爱情的九个最实用方法11、给自己定下一个挽回目标不要激进调整好心态,无论是处于双方拉黑还是能够做朋友,重点是心态好,状态好,局面不好只是暂时的,所以你不需要去担心当下的局面,会不会对

    2022-05-28
  • 女人最喜欢什么礼物

    今天我们就一起了解下女人最喜欢什么礼物,看看有没有你不知道的知识?一起涨知识啊~   虽然520已经过了,但七夕已然近在咫尺,况且真正懂得浪漫的人,每天都可以过得像情人节一样甜蜜。...

    2023-06-14
  • 竹子种类有哪些

    今天我们就一起了解下竹子种类有哪些,看看有没有你不知道的知识?一起涨知识啊~   中国人爱竹,竹耐寒挺立,心虚节贞,德比君子,故称为“君子竹”。中国人对竹子是再熟悉不过了。但你知道...

    2023-08-30
  • 蒋雯丽个人简历

    关于蒋雯丽个人简历话题,我曾经总结了很多这类的问题,今天抽出了一些时间给大家整理相关知识,我给大家一起聊聊吧!   她是电影《立春》中那个在小城中不甘平庸追逐梦想不惜付出一切的王彩...

    2023-08-21
  • 桃花最出名的诗句

    关于桃花最出名的诗句关于桃花最出名的诗句,大家一定都接触过一些使用关于桃花最出名的诗句吧,不同的诗句,语言艺术所表现的语言风格、特点、技巧各不同。下面是小编帮大家整理的关于桃花最出名的诗句。桃花最出名的诗句1一、田园乐(唐)王维桃红复含宿雨,柳绿更带朝烟。花落家童未扫,莺啼山客犹眠。二、题都城南庄(唐)崔护去年今日此门中,人面桃花相映红。人面不知何处去,桃花依旧

    2022-05-14
  • 专业网络营销seo推广

    当今的商业竞争越来越激烈,许多企业开始意识到在互联网上拥有强大的在线存在感是取得成功的关键。搜索引擎优化(SEO)是一种有效的网络营销策略,可以帮助企业提高其在线可见性和知名度,进...

    2023-04-12