细节服务打动顾客

细节服务打动顾客细节服务打动顾客,每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。员工想要给顾客成功推销一件商品,就需要从细节入手。下面是关于细节服务打动顾客的内容!细节服务打动顾客1每一个细节,实践一次非常容易,但坚持却是难之

  细节服务打动顾客

  细节服务打动顾客,每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。员工想要给顾客成功推销一件商品,就需要从细节入手。下面是关于细节服务打动顾客的内容!

  细节服务打动顾客1  每一个细节,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长久地做好每一个细节,才能获取更多顾客的芳心。

  1、微笑

  顾客希望看到员工发自内心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,这其实很难。

  不管员工遇到了什么不开心的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有企业对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。

  2、具备专业知识,为顾客选购提供建议

  在零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。

  过去,零售业树立过岗位能手,比如:看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量,就能抓出相应的商品数量。

  随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。

  3、不过度推销

  每位员工都想销售更多的'商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。

  一位中年女性试穿一件衣服,明显不适合,但服装销售员却极力推荐她购买,看着中年女性到收银台交款,其他顾客都为她捏了一把汗。

  4、退货应和购买一样顺畅、无障碍

  购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以,要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望。

  5、顾客永远在第一位

  流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。

  不管是解决公司内部问题,还是处理外部顾客关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条,把顾客放在第一位,一切都将迎刃而解。

  6、就算商品缺货,也要满足顾客需求

  顾客想买某件商品,门店缺货,遇到这种状况,一般是告之消费者无货,或者记下需求,有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。

  7、要用最完美的方式回答顾客的问询

  一位记者探寻胖东来的报务,他问一位保安代购卡在什么地方卖,保安热情地领他去了售卖地点。

  面对如此周到的服务,记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询,就参照这个案例。

  8、真诚的承认错误,比强词多理好得多

  工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到最低点,尽可能取得顾客的谅解。若无视错误,只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

  9、要始终如一的对待顾客

  不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。

  没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

  10、写张感谢卡

  对于经常光顾、大金额购买的顾客,要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。

  如果是统一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成,才能体现诚意。

  以上每一个细节,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长久地做好每一个细节,才能获取更多顾客的芳心。

  细节服务打动顾客2  1、当客人从口袋里掏出烟,而眼睛在四处张望。

  服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。

  2、客人进餐因食物太辣呛着。

  服务员应为客人送上一杯温水。

  3、客人从门口进店,无迎宾领位。

  服务员应主动问客人是否有预定。

  4、客人带有小孩进餐。

  服务员应主动准备Baby椅。

  5、客人不胜酒量时。

  服务员应为客人排忧解难(或换酒)。

  6、客人站在礼品柜上前看礼品。

  迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。

  7、客人一进包房,准备脱去外套。

  服务员应立刻接过客人手上的外套说:“让我来帮你把外套挂上。”

  8、客人走出包房,准备去卫生间,但不知道位置,眼睛在四处张望。

  服务员应立刻上前“您好,有什么可以帮您?”为客人指示方向。

  9、客人喝多了。

  服务员应为客人送上一杯浓茶。

  10、客人坐在前厅沙发上抽烟。

  服务员应为客人送上烟缸。

  11、客人要服务员将菜打包,并打包一盒米饭。

  服务员应主动问:“需要准备一双筷子吗?”

  12、餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。

  服务员应立刻备一套餐具上桌。

  13、客人接电话,需记录电话号码或“要事”。

  服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。

  14、客人菜上得很慢,眼睛在四处张望,表情很着急。

  服务员应立即上前安抚客人“您好,您如赶时间,我可以帮您把菜催一下。”

  15、客人自带酒水。

  服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。

  16、客人菜已点好,但人数临时减少。

  服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。

  17、酒席主人送完客人后。

  服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下,您再吃点饭菜。”

  18、客人在剥指甲时。

  服务员应主动送上指甲剪。

  19、客人进餐后在剔牙齿。

  服务员应立即为客人送上牙签。

  20、客人洗手间出来,手上有很多水。

  服务员应送上干净口布为客人擦手。

  21、客人在候台。

  迎宾应为客人送上茶水、报纸或扑克。

  22、客人吃完螃蟹后手很脏。

  服务员应主动为客人打开餐巾纸包装。

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