如何有效提升服务质量

如何有效提升服务质量如何有效提升服务质量,对于服务行业来说,服务是最重要的事情,如果你的服务做的不好就会没有顾客来光顾你,一个好的服务才能为你带来源源不断的客源,那么如何有效提升服务质量,一起来看看吧。如何有效提升服务质量1一、提高服务意识。服务意识是一

  如何有效提升服务质量

  如何有效提升服务质量,对于服务行业来说,服务是最重要的事情,如果你的服务做的不好就会没有顾客来光顾你,一个好的服务才能为你带来源源不断的客源,那么如何有效提升服务质量,一起来看看吧。

  如何有效提升服务质量1  一、提高服务意识。

  服务意识是一种主观能动,是做好工作的一种主观意愿,俗话说态度决定一切,因此,提高服务意识第一点就是:

  (一)、强化品质意识,提高对服务质量重要性的认识

  很多企业经常发布的一些通知公告文档,常见的内容有“品质是企业的生命线、特别是险种负责人要高度重视”,在很多人看来可能是套话。服务质量对任何一个服务性单位来说都是它的生命线,是它赖以生存的基石,服务质量的好坏决定着公司发展的趋势,决定着企业的兴衰,好的服务质量可以增强客户的向心力和凝聚力,壮大我们的客户团队,否则业务就会不稳,更不要谈发展。靠关系和利益维持的业务必然不会长久,所以说服务质量关系到公司的长远发展,这一理念一定要深刻植根在我们的脑海中。

  (二)、强化工作责任心,提高对本职工作重要性的认识

  任何工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心,责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱,来源于对本职工作重要性的理解。公司一线的作业人员肩负公司的重托,承担起最前端的服务工作,他们的形象、服务态度、服务效果直接代表着公司的形象,因此一定要提高一线作业人员对本职工作重要性的认识,强化工作责任心。当我们对本职工作的认识提高了,使命感就会油然而生,就会催生出强烈的做好工作的愿望和足够的责任心来保质保量地完成任务。

  二、脚踏实地,注重细节

  有了良好的服务意识和符合客户需求的服务项目后,脚踏实地地做好服务,确保工作的每个环节都能无差错地完成就成为提高服务质量的关键所在。

  (一)、管理举措,重在实施

  工作要有流程,每个流程要有规范,每项规范都要有工作标准,工作是否达标要有制度约束,这是众所周知的管理工作要流程化、规范化、标准化和制度化的要求,这样可以使我们的工作有章可循,有条不紊,但制定各种流程、规范、标准和制度相对来说比较容易,难的是认真执行,而执行起来最难的则是约束机制的执行,制度面前人人平等,如果在制度面前不能一视同仁,这个制度终将失去约束力,各种规范、标准就会成为废纸一张,没有了规范和标准,就无从谈起服务质量的提高。因此要想提高服务质量就必须有铁的制度约束,要想确保各种流程、规范、制度的实施,就一定要严格管理,使遵守这些规章制度成为上下一致的共识,只有这样我们才能高标准、高质量地完成我们的服务任务。制定各项规范、标准和制度是提高服务质量的前提,而确保这些规章制度的实施才是提高服务质量的关键。

  (二)、质量跟踪,强化细节

  建立质量跟踪机制,可以更好地掌控服务质量的好坏,当我们在进行质量跟踪的过程中,一定要站在服务对象的角度,感受我们的服务,审视我们服务细节中的'不足,加以改进。

  有人说,细节决定成败,毋庸置疑,一个微笑、一瓶水都有可能成就我们的工作,而一个不经意的怠慢也会让我们的工作一败涂地,因此,细节对我们的服务工作起着至关重要的作用,特别是针对不同客户的人性化的细节关怀,可以让客户在服务中感受到亲人般的呵护,提高满意度。

  三、建立反馈机制,及时沟通,

  评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和领导的认可程度,因此,与服务对象的沟通至关重要,同事间或部门间的沟通是我们工作中各环节得以顺利衔接的关键,而与客户之间的沟通则是提高服务质量的重要手段,建立反馈机制,使沟通渠道畅通,及时了解客户们的意见和建议,既可以不断改进工作中存在的不足,提高服务质量,也可以增加我们在客户心中的诚信度和凝聚力。

  如何有效提升服务质量2  一、要确立职业意识和职业精神

  我们每个人的工作岗位,首先是一份职业。有了职业意识,就会拥有一个平衡的心理和平常的心态,就会减少工作中的攀比心理和工作中的烦恼,工作中就会有一个好的心情。有了这种意识,就要扮演好自己的岗位角色,做好工作,是自己的本分,是职责所在和要求;做好工作,是自己应该的。

  二、要确立服务意识

  无论是在机关还是在学院工作,大家的工作性质就是为全校或学院的。教职工提供服务。确立服务意识,就是在工作中,要热情、耐心、周到,要使服务对象感到满意,不要不耐烦,能以此解决的问题,不要让老师跑两次,能电话里解决的问题,就尽可能地不要烦劳服务对象多跑一次,要坚决避免一件事让老师跑多次的现象。

  三、要确立规则意识

  一是认真履行岗位工作职责。每个岗位都有自己的工作要求和职责,要认真完成岗位所赋予的工作任务,按岗位要求去做,做好本职工作。

  二是要遵守劳动纪律。不要晚来早走,要按时上下班。不要出现工作时间找不到人的现象,否则找不到人,会让老师白跑一趟。这也是提高服务意识和服务质量的重要内容。

  四、要确立底线意识

  底线意识就是在工作中要增强责任心和责任感,对工作要认真、负责、细心,要少出差错,尽量做到不出差错,坚决杜绝低级错误和重大差错。

  五、要确立团结协作意识、大局意识

  同事之间要互相帮助,互相支持,团结协作。工作中要讲风格,不要过分计较,尤其是在关键时刻、重要时刻,要有大局意识,关键时刻要能顶上。这也是避免工作中少出差错,提高服务质量所必需的。

  六、追求卓越

  追求卓越,追求一流,这是对不同层次、不同岗位职责的共同要求。这也是更高层次的要求。追求卓越,追求一流,就是在履行职责的同时,要提高工作质量和工作效率(高效);工作要有主动性、积极性,能有创造性更好。

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