收银员的工作流程及注意事项

　　收银员的工作流程及注意事项

　　收银员的工作流程及注意事项，收银员是一项比较简单的工作，所以很多人在找工作的时候可能都会想到找收银员这个工作，下面一起来看看收银员的工作流程及注意事项。

　　收银员的工作流程及注意事项1　　收银员的工作流程：

　　（一）准时到岗，换好工装，整理好仪容仪表，签到，查看部门交接班本，与夜班收银做好工作交接

　　（二）参加早会，做指定区域的清洁卫生

　　（三）准备好备用金、零钞袋、各类单据；调试好打印机、收银系统、做好开单、收银的准备

　　（四）领用吧台物资物料、水果、各类饮品，切好高峰时段的果盘，做好高峰期来临的相关准备工作

　　（五）收银服务：

　　现金流程：

　　1、确认账单

　　2、告知金额

　　3、收钱与验钞

　　4、找零

　　5、询问发票

　　6、感谢顾客并送客

　　刷卡结算流程：

　　1、确认账单

　　2、告知金额

　　3、刷卡操作

　　4、签字确认

　　5、询问发票

　　6、感谢顾客并送客

　　收银岗位任职要求：

　　1、品德优良，不贪图私利；

　　2、身体健康，经历充沛；

　　3、工作责任心强，耐心、细致、快速的完成本职工作，全心全意为顾客服务。

　　4、本岗位任职人员需与公司签订《收银员岗位承诺书》

　　收银员岗位职责 ：

　　1、遵守各项管理规定，服从单位管理及领导安排。工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务，收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方，工作岗位不能空岗，不准串岗；

　　2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为客人提供问讯等服务。

　　3、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结完帐；

　　4、做好班前准备工作；

　　5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊；

　　6、兑换好当天所需要零钱，备用金必须天天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用；

　　7、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非收银员（包括管理人员）进入收银台；

　　8、在任何情况下，所有人员不允许携带食品进去收银台；

　　9、客户到收银台接打电话时，要为客户准备好纸笔；

　　10、客户到收银台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在收银台消费，应主动热情服务，积极推销商品及其他服务项目；

　　11、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目；

　　12、跟办上一班未尽事宜；

　　13、收银员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅主管或值班经理签字方可。私自撤单，造成跑单的由收银员负责；

　　14、下班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确，对于签单顾客结算时，必须由当事人签字，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表；

　　15、收银员遵循公司保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

　　16、负责设备的日常包 养，保证机器正常运作；

　　17、承办上级交办的其它工作。

　　收银员注意事项：

　　一、每班收银员需按酒店管理要求进行交接班。交班项目包括：打印一张收银员交班汇总表，清点所有的款项（现金、信用卡、挂帐、预付金、备用金），按规定封包投入投币箱，和下一班办理交班手续，填写交班记录。

　　二、每班需将当班入帐的所有原始票据交接给下一班，原始票据包括：帐单、押金单、杂项单、扣数调整单。全部票据由夜班收银员上交财务部日核员。

　　三、所有的扣数项目（负数帐项），如：房费调整、杂项调整、电话费调必须填写手工票据，注明相关的操作原因，且经过相关负责人签字确认。在电脑中录入时，需在备注栏说明。

　　四、不能随意进行转帐操作。所有的转帐操作必须按酒店管理流程执行，如代其他客人付帐。尤其注意的是不能将冲减的帐目，通过转帐方式转移到其他客房。一经发现，按做弊处理。

　　五、除预付金之外的所有杂项现金收入必须在相应的杂项单上加盖现金章，并由 相关人员签字确认。

　　六、客人离店帐单一定要由客人签字确认，打印完帐单后，需立即在电脑中给客人办理离店结帐手续。客人离店后，没有正常理由不得将客人追回，追加入帐，冲销帐务，或者进行其它帐务操作。

　　七、两头班的收银员要按规定在夜审前和夜审后各打印一张交班表。

　　八、当日离店客人的未签单，或者客人做短期的离店又返回酒店入住的，可以用 暂离处理。暂离客人在月底要进行帐务处理。

　　收银员的工作流程及注意事项2　　一、报表统计

　　1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。

　　2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。这是收银员工作职责之一。

　　二、财务管理

　　1、备用金管理:

　　(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。

　　当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。需当面清点、

　　2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。

　　三、收银系统操作

　　1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。严禁”摔、甩、扔、丢”等行为。

　　2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。

　　3、接班:

　　(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。

　　(2)顾客押金及物品交接。

　　(3)协助财务完成电脑统计报表。

　　四、伪钞鉴别

　　1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的.损失。

　　2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。

　　五、销售游戏点卡

　　1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。

　　2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。

　　3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。

　　4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。

　　六、收银员职责

　　1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。

　　2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。

　　3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。

　　4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。

　　5、收银员填写各种表格和单据时字迹清晰，工整，准确。

　　6、熟知公司概况、店内活动、区域状况(区域机器配置、收费价格分布、区域分布、机器编号等)。

　　7、收银员客人消费时，及时快捷地提供上机服务并向客人介绍各项收费标准及店内最新活动。

　　8、收银员收纳现金时，仔细检查现金是否有假币，残币。

　　9、收银员工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗。

　　10、收银员工作职责要求不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件。

　　11、对违反财务制度的人和事要敢于制止揭发。

　　12、上班时做好交接班工，若在结帐高峰时应主动协助当班人员收款，做好收款工作。

　　13、公司钱款不得私自外借。这是收银员工作职责中非常重要的一点。

　　14、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相请语、询问语。例如:

　　”您好，欢迎光临。””您好:您充值**元，收您**元，找您**元，请拿好!””请慢走，再次感谢您的光临!”

　　15、收银员听取客人要求时，要使用应答语。例如:好的，请稍等，马上就来。

　　16、收银员服务不足或客人有意见时，要使用道歉语。例如:对不起、打扰了、让您久等了、请原谅

　　17、除了收银员，主管、店长以外。其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。

　　18、收银台现金只能由财务人员或者董事长授权人支取，其他任何人不得为任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切经济损失有收银员承担。

　　19、收银员要随时保持台面洁，并整齐摆放所有物品，不允许存放不长用的杂物。收银员每日要做到清理吧台内、抽屉、橱柜内的’杂物一次。

　　20、负责网吧电话接听，接电话要先说:”您好!××网吧，请问有什么可以帮您””请稍等””对不起”!

　　21、每班收银员交班时需将大面额钞票进行真伪辨认。如交班结束后发现有假币存在要有个人承担。

　　收银员的工作流程及注意事项3　　收银员的岗位职责：

　　1、在收银机上登录销售资料和退货资料。

　　2、 快速、准确地收取营业金：

　　收银员结帐服务的准确度不仅关系到顾客的利益，还会影响门店收入，同时，要树立顾客是上帝的思想，让顾客以最短的时间，完成结帐程序并迅速通过收银台，成交每笔生意。

　　3、将所收营业收入安全解款：

　　当日营业结束后，应填制“缴款单”与收银款一并交收银室核对，收银室在第二天早上，银行开业的第一时间内将营业款送存银行解款。

　　4、负责本柜收银台的清洁卫生。

　　5、 负责向顾客发放塑料袋并将商品装入袋中：

　　要求：根据顾客的购买量来选择袋子的大小，掌握正确的装袋程序，重大、底部平稳的东西先放置袋底，正方型和长方形的商品放入袋子的两侧，瓶装及罐装的商品放在中间，容易碰破、破碎、较轻、较小的商品置于上方，容易出水或味道较强烈的`商品应先用其他购物袋包装好，在放入大的购物袋内，商品不得高过袋，以免顾客提拿不方便。

　　6、为财务提供准确的销售资料：

　　每日营业结束后，填制营业结帐明细表。

　　7、做好相关的其他工作：

　　无顾客结帐时，整理购物车、篮，整理并补足收银台前台柜的商品，注意卖场内的情况，防止和避免不利于企业的异常现象发生。

　　三、收银作业每日流程：

　　1、收银作业程序总图：

　　开店：做好营业前的各项准备工作，包括清洁卫生、必备物品的准备、零用金的领取等等。

　　收营业款：做好营业中的一切工作。

　　交班：每天收银结束时必须打交班条。

　　是否营业终了：留足规定的零用金、清点销货款等等。

　　分三个部分分别解释：

　　①开门前的准备工作；

　　②营业中的工作；

　　③营业终了的工作。

　　2、 开门前的准备工作流程：

　　清洁整理作业区：包括收银台、收银机、收银台四周之地板、收银台前头柜、购物车、篮放置处等。

　　整理补充必备的物品：包括点钞油、打印色带、吸管、汤匙、卫生筷子、各式记录本及表单、胶带、塑料袋、笔、便条纸、剪刀、钉书机、钉书针、空白收银条、装线币袋、[暂停结帐]牌等。

　　检查收银机：包括日期是否正确，机内的程式设定和各项统计数值是否正确和归零，目前收银机是否联网等。

　　收银运作：熟记单价及促销活动重要商品所在位置，便于顾客询问；及其他注意事项，如仪容仪表、规范用语，正式进行收银。

　　3、现金收款程序

　　顾客结帐时，收银员要使用礼貌用语，面带笑容，热情接待顾客。

　　唱收唱付包括：

　　（1） 结算商品总金额告知顾客，共计多少元。

　　（2） 收取顾客支付的金钱时，确认支付的金额，并检查是否为伪钞。

　　（3） 找钱给顾客时，“找您多少钱”

　　商品入袋：将商品按顺序依次放入购物车（袋）内。

　　送客：欢迎下次光临，并提醒顾客，不要遗忘包装袋。

　　营业中的主要工作包括：

　　（1）招呼顾客，为顾客做好结帐及商品入袋服务，配合促销活动作相应的收银处理。

　　（2）交接班时，清理整理各类备用金。

　　（3）无顾客结帐时，提醒并补充收银台各项必备物品，整理购物车、篮，整理收银台前台柜的商品，前台整理顾客的退货、擦试收银台，整理环境。

　　（4）适时对顾客予以引导和提醒。