新手如何做快递客服

  新手做快递客服首先要有良好的工作态度:需要工作者有很强的服务意识,拥有比较好的抗压能力。对于脾气暴躁没有耐心的客户,要耐心的去解释和安抚;其次对快递整个操作流程比较熟悉,这样接到电话的时候,客户问什么你才能答得上来,合理解决客户的问题。

  熟悉快递业务:对于新人来讲首要的就是了解公司的业务和常见的问题,这样我们才能开始工作。我们应该把客户经常询问的问题进行归类,总结一套回答流程,这样会提高自己的工作效率。此外对于非常规的问题,我们除了多请示领导或者前辈之外,还要自己记录下来,这样会形成自己的经验,对工作有好处。

  保持礼貌、发音准确:对于客服人员来讲,礼貌是非常重要的。我们就代表了公司的形象,而且也反映了我们的个人素养。所以不管客户怎样的低素质或者刁难,我们都要保持一定的礼貌。作为客服人员,我们的发音也应该准确,不然会给客户理解带来麻烦,中国普遍使用的是普通话。

  学会放松心情:对于客服工作,可能每天都会接到很多的投诉,有时候客户素质低一点还会带上负面情绪。这样客服工作人员的心里也会有极大的压力,所以作为客服人员,我们要学会释放负能量,让自己能够积极向上的面对工作和生活

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