被差评了怎么办-生活网

　　大家好，楚明来为大家解释以上问题，可能很多人都不知道被差评了怎么办是啥？今天我带大家详细说说吧！

　　怎么处理差评

面对差评时，卖家应该怎么做呢？

　　一、和客户取得联系，并争取得到客户的谅解。

　　面对差评时，卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台，当收到客户的差评后，首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题，未能达到客户的预期，所以，卖家要在第一时间和客户联系，真诚的向客户道歉，并提供有效的解决方案，当客户感受到你的真诚，才有可能谅解并协助你修改差评。

　　二、从差评内容里面找漏洞，然后向亚马逊客服申诉，争取获得亚马逊客服的支持，帮助移除差评。

　　虽然大部分的卖家都会在面对差评时积极主动联系客户，但也有很多情况，客户并不会对这些沟通做出回应。卖家要在联系客户的同时，从评价内容中找漏洞，如果评价内容有悖于平台规则，可以在和客户联系的同时，向平台客服申诉，争取获得客服的支持，进而协助移除差评，比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等，都属于可移除范围的内容。

　　三、从留评卖家的留评历史记录中找端倪，然后向亚马逊客服投诉买家。

　　有些买家，因为素质低下或者恶意留评，会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评，所以，卖家在处理差评的过程中，也要浏览买家的留评历史记录，如果记录中出现非正常的留评现象，卖家可以对这些异常情况进行梳理，然后举证给亚马逊客服，如果投诉信息完整且有说服力，平台客服会在评估后有可能帮助卖家移除差评。

　　四、快速刷几个Review对差评进行稀释。

　　在联系客户和平台客服的同时，卖家还要针对当前的差评刷几个高星级的评价进行中和，毕竟联系外部的结果存在诸多不确定因素，但刷评显然可操作的空间就大了很多，也占有更多的主动权。当然，关于刷评，不建议卖家为了节省成本而采用自发货的方式刷单留评，这样的活动表面上看起来完美无缺，但卖家不应该忘记的是，亚马逊本身就是一家大数据公司，如果平台把数据进行核实，刷单的活动必然暴露无遗，操纵BSR排名，轻者评价被删除，Listing被降权，重则可能导致账号被移除销售权限，其损失不言而喻。

　　五、产品降价，以价格的敏感因素来稳定和拉动销量。

　　当差评来袭时，销量往往会下降，而销量下降进而带动排名下降，自然流量减少，订单量进一步降低，如此这般，整个运营就会进入恶性循环。为了避免这种恶性循环的发生，卖家应该在收到差评后适当降低产品售价，通过低价格这一敏感因素来激活潜在需求，稳定和拉升订单量。订单量一旦稳定，Listing排名也会稳定，各项指标趋于平衡，才能逐步形成良性循环。

　　遇到差评怎么解决

不同的情况，应该用不同的解决办法：

　　1，如果因为质量不好或宝贝描述不符而差评。应该有真诚地道歉，然后和和气气地和买家商量解决办法。主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉。

　　2，如果因款式不满意而差评。这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受诚意，并因此对小店留下不错的印象。

　　3，如果因客服人员态度差而差评。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮地给对方来一个回复。

　　淘宝号被人打差评怎么处理？

淘宝被差评卖家可以提交相关证据，通过淘宝网提供的维权申诉通道维护自己的利益。方法如下：

　　1、若买家作出的评价为中评或差评，买家在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。卖家可以积极联系买家协商修改或删除差评。

　　2、卖家在恶意评价维权发起条件（即：交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效）下，维权申诉具体操作路径如下：卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权“（若上述路径没有恶意评价的投诉维权，表示不符合恶意评价维权发起的条件）。

　　3、维权申诉成功后，淘宝会删除买家的恶意差评。

　　美团外卖差评怎么处理？最近刚开了一个外卖店铺，碰到一些差评，怎么处理？

　　美团外卖差评处理办法：

　　1、首先要确保解锁“评价实时更新”和“电话回访”权益，需要满足以下指标：

　　评价实时更新：

　　⑴近7日5分钟平均回复率100%（袋鼠店长不需要）；

　　⑵月售订单≥300；

　　⑶近90日被投诉量为0。

　　电话回访：

　　⑴近7日5分钟平均回复率100%；

　　⑵近7日紧急消息1分钟回复率达到100%；

　　⑶近90日无顾客投诉记录。