大家好，楚明来为大家回答以上问题，可能很多人都不知道淘小二，今天让我们一起看看吧！
淘宝小二是什么意思
淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，一般叫做淘宝小二，店小二。
淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二：
机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。
人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员，我们大部分时候接触到的小二有两种：
一种是分管不同官方活动，服务的小二，如分管无线卖家运营的小二，阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识。
扩展资料：
网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服。
还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道：
1、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项，是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）
2、帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
4. 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等，退货换货，好评等。
5、如何修改中差评，比如买家给了差评之后，如果引导买家修改，以及修改中差评的步骤。
参考资料来源：百度百科--网店客服
淘宝小二什么意思？
淘宝小二的联系方式：
1、淘宝消费者小二联系方式：
拨打淘宝消费者热线：9510211， 会产生一定费用。日常服务时间是：7：00~次日凌晨1：00。11月11日：0~24小时，11月12日：0~2点和7~24点。
2、淘宝商家小二联系方式：
电话号码：8， 服务时间是：9:00—21:00。如需人工帮助，前往卖家中心，选择阿里万象进行在线咨询。
淘宝小二是24小时服务吗
淘宝小二不是24小时服务。淘宝店小二上班时间安排一般是白晚班轮换，即白班09:00-16:30，晚班16:00-22:30。每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
若对小二处理结果有异议，可以在手机淘宝【我的淘宝】－【退款／售后】找到该笔订单看是否可以发起【申诉】，如果不符合申诉条件的也可以补充相关凭证联系小二处理。
淘宝小二工作内容：
一、售前咨询接待：
1.通过淘宝旺旺等客服平台或电话，热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对服务或者商品的疑问，达成双方愉快的成交；
2.根据对智能设备信息和产品信息的了解，向客户进行推荐，为客户家居提供一站式预定服务；
3.配合店铺相关营销活动的策划及操作。
二、售中订单处理：
协助处理每天店铺渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。
三、售后维系服务：
处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，淘宝中差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。
淘宝小二可以随便找吗
淘宝小二不可以随便找
很多朋友在网络上购物时，因为与商家发生一些纠纷，需要网购平台的客服介入，但又不知道该如何联系这些客服，本期文章以淘宝为例，教大家如何联系“淘宝小二”。
在说渠道和方式之前，有必要纠正一下这个特殊词汇，“淘宝小二”一般指的是为网店服务的客服，而为消费者服务的平台工作人员就叫“淘宝客服”，只不过随着电商的兴起，人们把从事淘宝店客服工作职业称之为“淘宝客户”，为了区分才流传开来。
要知道淘宝是有自己的聊天软件的，很多客服都是通过旺旺进行联系的，如果自己需要联系“淘宝小二”，是可以通过该聊天软件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以获得他们的联系方式。
请问手机淘宝在哪里联系淘宝小二？
手机淘宝小二（淘宝小蜜）在淘宝我的淘宝界面—功能区—官方客服内。下面用手机淘宝9.4.0版本演示淘宝小二具体位置：
一、打开手机，找到手机淘宝图标，点击打开。
二、打开手机淘宝后，点击右下角“我的淘宝”。
三、找到功能区的“官方客服”（版本不同该功能的名字可能有所不同，部分版本叫“小蜜”），点击打开。
四、如下图，这时就可以打开淘宝小蜜界面。
什么是淘宝小二
淘宝小二是指阿里巴巴集团淘宝网服务的客服团体。
淘宝小二的分类：
1、机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。
2、人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员，一种是分管不同官方活动，服务的小二，如分管无线卖家运营的小二，阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识；另一种则是在线人工客服。
扩展资料
拨打淘宝消费者热线：9510211， 会产生一定费用。日常服务时间是：7：00~次日凌晨1：00。11月11日：0~24小时，11月12日：0~2点和7~24点。
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