网上销售技巧

　　网友好，楚明来为大家解决网上销售技巧问题，今日让我们一起看看吧！

网络营销方法如下：

　　网络图片营销其实现在已经成为人们常用的网络营销方式之一，我们时常会在QQ上接收到朋友发过来的有创意图片，在各大论坛上看到以图片为主线索的贴子，这些图片中多少也参有了一些广告信息，比如：图片右下角带有网址等。这其实就是图片营销的一种方式，目前，国内的图片营销方式，千花百样，你如果很有创意，你也可以很好的掌握图片营销。

　　效益型网络营销，其核心是基于效益型网站，包含网络营销策划、综合网络推广、效益型网站建设及优化、营销效果跟踪管理等综合顾问式网络营销。针对目前大部分中小企业需要开展互联网网络推广、且对网络营销效果较为迫切的情况。

　　搜索引擎营销分两种：SEO与PPCSEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。

　　网络营销PPC，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。

　　电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。

　　即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。品牌建设，非正常方式营销也许获得了不小的流量，可用户不但没有认可你的品牌名称，甚至已经将你的品牌名称拉进了黑名单；所以，有效的开展营销策略要求我们考虑为用户提供对其个体有价值的信息。

　　病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有意于用户基础之上的营销模式。

　　网络世界的网站数目多的不计其数，如何让网络使用者可以进入到网站则是一大学问，除了利用传统的营销模式大打广告，以加强网站在网友的印象之外，扩大网站的访问亦是网络营销的另一重点工作，扩大网站访问最主要的目的是希望不管各方的使用者，只要它们有寻找相关信息的需求时，可以很容易的查到，并且连到公司的网站。

　　如果您的行业性质要求您定期提供资料给客户，或者随时接受客户的建议，您是要抱着一长串的客户名单，随时准备跑邮局呢，还是随时准备资料联络报社的商业版刊登您的新信息资料？那我们可以告诉您，在数字商业的领域，已经太古老了，数字化的呈现方式已经远远领先于传统媒体，价格低廉，时效惊人。

　　网店销售技巧有哪些

淘宝上的网店营销对网店运营有什么技巧呢？

　　对于淘宝来说，二次营销是指针对老客户的一些营销手段，也是为了留住老客户而采取的一些方法。并且要进行二次营销，必须保证我们的顾客对我们的产品非常满意，而且每一家店的二次营销都会有不同的特点，所以我们要针对不同的产品制定相应的二次营销策略。接下来我们就给大家分析一下市场营销的技巧和方法，希望对大家有所帮助。

　　网上销售、网上经营。

　　第一，设置提示。

　　这条小贴士主要是可以在宝贝详情页上设置，设置一些关于我们店铺的相关信息，收藏我们的宝贝，在这里通过一些快捷方式实现，比如我们店铺的QR码，或者是快速收藏渠道，或者是设置一些可以直接传送的网址，这些都可以帮助我们的店铺获得更多买家的点击和购买，也为二次营销打下了一定的基础。

　　第二，定时券。

　　不论何时，举办一些活动总是最能吸引客户的。下一次购买折扣券，或老客户的优惠活动，都可赠送。此外，我们还可以为我们的优惠券设定一个期限，在期限届满前，对买家进行提醒，让他们到我们的店里进行适当的回购。比方说，我们在秋天送一些优惠券，把优惠的时间定在冬装上新之后，这样在优惠券即将到期时提醒顾客，既能赢得顾客的信任，又能促进店内冬装的销售，是我们二次营销的好方法。

　　第三，关心顾客。

　　网上销售，网上经营。

　　这一步是我们在二次营销中为积累顾客满意度和提高店铺信誉而设定的。比如，我们可以根据买家提供给我们的信息，统计出一些基本的顾客信息，在他们生日时送祝福，在产品销售后提醒物流，送礼物给买家，等等，这些都能让顾客感受到商店的诚意，从而提升商店的形象。此外，通过让买家多次参观我们的店铺，还可以提高买家对我们店铺的印象，从而提高店铺的回购率。

　　第四，定位营销。

　　所以我们需要统计顾客在我们店里的购买情况，对购买我们产品多的顾客给予重点关注，当我们推出新产品，或在店里有促销活动时，我们会发短信通知顾客。对买了我们的产品，但买了又没买多少东西的买主，我们还可以通过淘宝或者微淘这些渠道，把我们店的优惠信息推给他们。此外还要分析不同客户在淘宝上购物的时间间隔，比如我们要给一个星期买一件衣服的买家和一个月买一件衣服的买家提供不同频率的优惠信息通知，即针对不同的客户进行不同的二次营销。

　　第五，内容营销。

　　通过微淘，我们可以将店内的微淘打造成一个二次营销的好方式，将一些真正有用的东西传递给我们的老顾客。比如有些做母婴类产品的商家，可以多分享一些育儿方面的注意事项，或者是带宝宝的经验。假如你的老客户能从你这里得到有益于他们日常生活的经验，那么他们自然会更加关注你，从而使你的产品的二次营销变得不那么突兀，并且客户会更加愿意购买你的产品。

　　第六，商店会员日。

　　本店在对客户逐一定位进行二次营销时，有一位客户可能会由于个人事务而忽视这一信息。因此，我们可以为自己的店铺设置一个会员日，规定每月的会员日都会有会员购买我们的产品的优惠活动，这样也有利于顾客的回馈，会员日的设置和我们平时对顾客的关心两方面的结合，会给您的店铺带来更多的老顾客的回馈。

　　上面是我们分析过的一些常见店铺可以使用的二次营销技巧，希望大家根据自己的店铺特点来运用这些技巧，以提高自己的店铺的销量和返销率。

　　结账时主动询问顾客打包如何说呢

餐厅服务员服务话术

　　餐厅服务员服务话术都有哪些？一般情况下，我们去外面吃饭的时候，服务员都会说一些欢迎用语，在用餐时以及用餐结束后也会跟客人说一些服务用语，所以，现在分享一些关于餐厅服务员服务的话术给大家。

　　餐厅服务员服务话术1

　　一、用餐前话术

　　1、赞美的话常挂嘴边

　　俗话说，话说的好使人笑，说得不好使人恼。金牌服务员一定要“嘴甜”，这就需要其具有经常赞赏顾客的意识。语言是一门艺术，不同的语气、不同的表达方式都会收到不同的效果。

　　比如，服务员对老顾客比较熟悉，客人一进去，服务员就先嘘寒问暖：

　　张太太，又看到您啦！您今天衣服搭配得太好了，什么时候可以教教我呢……

　　什么样的服务员才能撑起餐饮的一片天？

　　一边寒暄，一面把客人领进去了……其实，这位服务员并不是真的计划学搭配衣服，她无非是找一个话题赞美客人，而客人听了也很受用。当然，这种赞美要发自内心，要针对客人的优点加以赞扬，切忌虚情假意，牛头不对马嘴。

　　2、多询问客户的需求

　　通过询问客户是否曾来过这家餐馆吃饭，若他们是第一次来，那么你要致以诚挚的欢迎，并在点菜的时候为他们提供帮助。通过提问发现客人的爱好和类型，从而判断客人喜欢什么菜品。

　　一般有两种常用的问句，一种是开放式问题——您可以吃辣的吗？您可以吃凉的吗？在向顾客询问的过程中要善于使用开放式问题，这样可以了解到客户的资料、信息；另一种是封闭式的问题，目的是确认。例如在炎热天气可以询问：“您需要凉的饮料吗？”

　　3、用封闭式问句推销

　　A:请问您需要来点酒水饮料吗？

　　B:请问您用什么酒水饮料吗？

　　C:请问您喝白酒、啤酒，红酒还是饮料?

　　自我感受一下语境，是不是第3 种问法更有利于成功推销，当客人没主动要酒类表，服务员可向客人建议喝点什么酒。既周到地为顾客提供了几种选择，还易影响其在引导下选择其中一种。

　　许多客人在点菜的时候没有具体的目标，毫无目的地翻看菜单。这时候，服务人员应该为客人提出一些建议，如：

　　先生，我们这两天新推出一款胡椒黑鱼，刺少肉多，价格也很适中，您可以尝试一下哦~

　　服务员在推销时多采用建议性和描述性的语言。尽量用选择问句，而不是简单的“要吗”或“要不要”等提问句；采用描述性的语言，如“新鲜的”“鲜嫩的”等，以引起顾客的兴趣和食欲。

　　高能建议：推销活动应在顾客满意的前提下进行，不应采用命令式语言进行强迫推销，以免损伤顾客的自尊心。可把餐厅的特色菜推荐给客人，而不是一些点单率低的菜品。

　　4、照顾儿童，女士和老人

　　好的服务不只是差异化，而是要亲情化！多关注和照顾好儿童、女士和老人，才能获得客人的信任和好感。在他们看来，照顾好我爱的人，我会很感激你。

　　比如，来了一桌客人，有男士、女士、小孩。先从小朋友开始: “请问小朋友，喝点苹果汁还是橙汁?”小朋友选到了自己喜欢喝的饮料很高兴，大人也会因为我们对他的小孩的重视而觉得高兴。

　　5、选择法+举例法

　　选择法是很多服务员经常用到的，就在顾客纠结不知道该点哪个菜的时候，可以推荐两道以上符合客人喜好的菜，供他选择。

　　“您看您是点这道菜还是那道菜”，“您看您是喝点白酒还是啤酒。”“您看您是加一个茶叶蛋还是加两个”……这样顾客一般会很快做出决定了。

　　若顾客点了一道经常被投诉的菜品，那么服务员应当适当引导他们选择较好或者相似的菜品，比如“这是厨师专长”、“我个人最喜欢的一道”。

　　此外，善于举例，比如借用有威望的人的话，更易引发顾客的兴趣，还能让其很快做出决定。客人经常会问：“这道菜好吃吗？”

　　这道菜口感极好，前两天林青霞来店里吃了这道菜，就一直赞不绝口。先生您看，旁边的客人也点了这道，要不您也尝试下？

　　6、正反举证法

　　最后说出的话会给对方留下很深的印象，因此，谈正反因素时，要将正面的话放在后面讲。

　　服务员A：您点的这道菜虽然味道很不错，但是需要多等一会儿。

　　服务员B：如果点这个菜，可能要多等一段时间，但是味道很不错。

　　由此可见，A是一个不善推销的服务员，因为她强调的是等待时间。顾客听了，可能就不会点这道菜了；B则强调的是味道，客人觉得只要味道好，多等一会也没有关系。

　　当客人问起来：“你们的这道菜怎么这么贵啊？”

　　此时，金牌的服务人员会这样说↓

　　是的，这道蟹是不便宜，可这是阳澄湖的大闸蟹，现在正是品尝它的最佳时候~

　　二、用餐时话术

　　1、认同顾客

　　服务人员首先要学会认同客人，肯定客人。即使不太赞同对方的观念或看法，也应先接受对方所说的，然后再慢慢地诱导对方走向自己的观点。

　　在服务过程中，常常有顾客抱怨：“这菜上得真慢啊！”

　　这时金牌服务人员会说：

　　是的，确实慢了一点，但为了保证质量和味道，的确需要一些时间，您放心，它的口味是非常好的，您一定会满意的。

　　首先要肯定客人，菜品确实是做得慢，但是它的质量和味道都很好。客人听后，一般就不会再抱怨了。

　　当顾客在表达对餐厅不满时，服务员不应该板着一张脸、充耳不闻。而应该含笑道“谢谢你告诉我，我会认真考虑你的建议”，这样可以拉近与顾客之间的距离，改善主客关系。

　　2、重复客人的话

　　把客人的话重复一遍，表现与客人具有同感。

　　当客人在用餐过程中，再次询问时：“现在供应红酒吗？”服务员应该说：“是的，现在在供应红酒，口感很好，要不您点一瓶？”又如，客人说：“这有冰啤酒吗？”服务员：“我们这有冰啤酒，要不给您拿两瓶冰的'。”

　　3、二次推销

　　在服务中要善于观察客人，留意客人喜欢的菜肴及说话的方式，从而了解客人的需求信息。

　　根据顾客用餐情况主动询问，善于利用各种推销机会。比如，当发现客人的咖啡喝完，就应该问：“是否需要给您再加一杯？”、“这酒度数很低，谁都可以喝”；当顾客的菜肴已经用完，但酒水还有许多时，应主动询问顾客是否添菜等，比如“这道菜有利于美容养颜”。

　　三、餐后话术

　　1、激励顾客再来

　　金牌服务员还要会传达给客人有利的信息，让客人有再次光临的欲望。

　　比如，“您在这个月再次光临，将会享受8折优惠”、“您成为我们会员，下次来可以送您一斤鱼哦~”、“下个月有店庆，欢迎来参加哦~”……这可比一句客套的“欢迎再来”更有杀伤力。

　　2、顾客投诉

　　不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让客人知道，你已接收到他传递的信息。总之，切忌让主管出面。

　　犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响客人心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失，不过这不表示就得对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。

　　对不起女士，因为我的失职没有为您服务好，真是抱歉，是我一时失察，不过幸好……

　　3、顾客买单

　　顾客抢着买单

　　在这件事情上，你要做的就是保持中立，尽量把消费单递给坐在中间的那个客户，而不是旁边的人。若被卷入到这场争论中，可以微笑着说：“我等等再回来收这张清单。”

　　目前，很多餐厅都是到收银台去结账，也就不存在上面这种情况了。

　　发现客人未付账就离开

　　不好意思，是我忘记提醒您买单了，实在对不起。

　　既给了顾客台阶下，也能达到让其尽快结账的目的。懂得说话的艺术，懂倾听，耐心加上高情商，相信再麻烦的顾客你也能搞定~

　　营销的最高境界是：拉客，更是服务的最终目的

　　营销的最高境界是：以“客”拉客，更是服务的最终目的！

　　--生意好不好主要取决于回头客的多少？

　　--满意的顾客就是最好的广告，因为99%满意的顾客都能成为回头客。

　　“若能降低5%的顾客流失率，就能增加25%到85%的利润。想要生意红火，一是服务态度，二是产品质量，最后才是产品价格。顾客关心最多的是你的服务态度，能为他们解决什么问题”。

　　餐厅服务员服务话术2

　　一个优秀服务员需要身兼销售、客服两种职务，完成多卖、少赔的目标。

　　在服务过程中通过经验及话术来引导客人点单、处理客诉问题，其中话术尤为重要，对客单有直接影响。

　　虽然我们无法直接“改造”服务员的思维，但可以通过话术间接引导，让服务员熟悉应有的“待客之道”，这类似于武侠小说中修炼武功，先学套路，后修内功。

　　服务员必备话术15问

　　问：还要多久才有位置啊？

　　错误回答：估计还得十几分钟/半小时。

　　建议回答：不好意思先生/女士，今天人确实有点多，您先在休息区等候一下，给您倒杯茶，马上确认等位时间。

　　问：我们6个人，还有位置吗？

　　错误回答：不好意思，已经满了。

　　建议回答：实在抱歉，现在已经没有位置了，排队大概需要X分钟，为了表示歉意送您一张XX券，欢迎您下次使用。

　　问：你有什么推荐的吗？

　　错误回答：XXX是我们的特色菜。

　　建议回答：我们特色菜品是XXX，XX口味，顾客评价都不错，价格也适中，您可以尝试一下。

　　问：有什么喝的？

　　错误回答：啤酒、白酒、可乐、果汁都有。

　　建议回答：您点的辣菜比较多，可以试试我们的果汁/豆奶，解辣又有营养。

　　问：隔壁家这道菜比你们量大啊！

　　错误回答：但是不如我们的好吃。

　　建议回答：哦，您说的是在XX家吧？听说他们的量确实不小，改天我们去学习一下，但我们的菜很多顾客吃了反馈都很好，您尝尝也给我们点评下吧。

　　问：这道菜怎么这么贵？

　　错误回答：还好吧，大致都是这个价格。

　　建议回答：这道菜我们选用的是XX地方的食材，成本自然要高一些，但是口味比本地产的好很多。

　　问：服务员，我们的菜怎么还上不来？

　　错误回答：稍等，我再去催下。

　　建议答一：先生，这道菜需要蒸/炖够XX分钟，不然没办法完全入味，我再去催下，确保第一时间给您上来，请您再稍等一下！

　　建议答二：不好意思先生，我去看下什么情况，马上给您回复。（与后厨沟通后）您好先生，已经通知厨房加快了，马上上桌！

　　问：服务员，这道菜怎么这么咸？

　　错误回答：可能后厨多放盐了吧，帮您换下。

　　建议回答：（另拿一套餐具试尝一下，确认是否真的多放盐）不好意思，确实是咸了，我们的失误，这就让后厨再给您做一份，为了表示歉意，赠送您一份果汁，希望不要影响您的就餐心情。

　　问：这道菜分大小份吗？

　　错误回答：是的，大份比小份多二两。

　　建议回答：是的，大份四两，小份二两，小份对男士来说可能吃不饱。

　　问：服务员帮我撤下空盘吧。

　　建议回答：好的先生/女士，您喜欢这道菜的话再帮你再点一份吧？

　　问：服务员，这菜里吃出头发了！

　　错误回答：稍等，我去叫下店长。

　　建议回答：实在不好意思，这份马上重新再做，影响了您的就餐心情，一会再送您一份水果/饮品，表达我们的歉意！

　　问：这道菜能帮我打包吗？

　　错误回答：可以，请稍等。

　　建议回答：可以，请问您需要几套餐具？我帮您一起放进去。

　　问：在哪结账？

　　错误回答：在门口吧台那边。

　　建议回答：您跟我来，这次是我为您服务，有不周到的地方还请多多指教，欢迎您下次再来！

　　问：我这张优惠券为什么不能用？

　　错误回答：已经过期了/您不符合条件。

　　建议回答：感谢您来本店消费，但这张优惠券券已经过期/不符合消费条件，为了表示遗憾，可以赠送您一个水果盘/饮品，请您下次注意使用条件。

　　问：你们这有停车券吗？

　　错误回答：有的，请稍等。

　　建议回答：有的，这是停车券，还有一张是我们的优惠券，欢迎您下次再来。

　　餐饮是个勤行，苦心经营的店最终呈现可能就在服务员的几句话之间产生偏差，比起遇到奇葩顾客更让人难以接受和难以置信的，可能是自家服务员的素质。

　　用话术提升服务规格，用培训提高待客能力，餐饮业的培训常办常新。

　　线上销售的方法和技巧

首先我们要来说一下第一点线上销售，最重要的就是产品。我们在做线上销售的时候，我们需要做什么样的产品是很重要的，是针对于贴切平民的一些饮食，服装还是一些平时生活的日用品都是非常重要的，我们再确定了产品以后再进行规划属于我们自己线上销售的一些途径。

　　第二个我们在选择好产品以后我们一定要给产品定一个合适的价位，我们在做销售之前需要在我们现在市场上调查产品的流通情况，我们要提前地进行掌握以及了解产品的价位是什么样的状况，我们也要提前掌握我们定的价位，既不能高过现在市场上的一个平均价位我们又不能够特别的低廉。这样会导致消费者觉得我们的产品是不正规的，甚至是有可能是假货的情况出现，容易导致消费者产生一个误解的心里。

　　最后一点我们一定要选择适合的方向进行推广，因为一个产品它适合的人群，适合的年龄段。他是有限的，并不一定会适合所有的人群。我们在选择线上销售推广的时候，一定要先精准我们的客户在进行推广。这样既能够增加我们的销售额又能够减少我们一些其他的工作量。对于我们的工作来说是有一定帮助的，同时又能够促进我们与客户之间的关系。

　　综合以上的几点来说，线上销售要想做得特别得好，其实是很不容易的，而且线上销售我们首先要保证的就是产品的质量，坚决不吹嘘产品，让选择你产品的人相信你的产品才是最好的。

　　休息怎么通知顾客

明确此通知的目的

　　言简意赅，通知的目的就是要具备告知性。同时，通知所通报的任何情况和事实都必须是真实的，不能有任何差错或欺瞒之意。

　　明确阅读通知的主体人员

　　写通知前明确阅读主体，一般都是自己店铺的员工或是客户，如果是员工的话就是编写内部通知了，到是要求不严格。若主体是自己的客户，那我们就要注意整份通知的措辞和规范性了。

　　通知的标题

　　对外通知，一定要简洁明了，让人阅读后能够很轻易明确其中含义。一般店铺通知的标题有“歇业通知”、“停业通知”、“休假通知”、“店铺休息通知”、“关门通知”等等类似。

　　通知的开头

　　通知开头一般都需要使用敬称，一般的措辞有“亲爱的顾客朋友“、”尊敬的顾客”，还有现在年轻人比较喜欢用的“亲”一类的。

　　通知的正文

　　1、通知的正文要直接表达出直接的内容，指出原因。比如歇业通知，要写明歇业开始时间、结束时间、歇业缘由（比如店铺装修、家里有急事临时离开等等类似的），如果店铺后期要重新开张，通知后面还可以加上联系人和相关人员联系方式。

　　2、正文第二段一般都需要写些道歉的言语，以示尊敬。比如“为此带来的不便，敬请谅解”等等措辞。

　　通知的落款

　　通知的落款一般位于通知的右下角，直接署名，最好是店铺名称，再加上时间就可以了 ，一般署名占一行，时间需要另起一行。比如

　　XXX店

　　2017年2月23日

　　落款的日期一般都用阿拉伯数字和中文，或者全部中文大写，最好不要像平常一样使用“点”代替年月日。

　　以家中有事，临时歇业几天为例：

　　尊敬的各位顾客：

　　本人因家中有事，需要停业三天，从2017年2月23日开始至2017年2月25日结束，2月26日正式营业。

　　对此给大家带来的不便，敬请谅解！

　　随便点小吃馆

　　注意事项

　　以上是网上销售技巧全部回答了，希望能够帮助到大家