零售管理形考任务二答案

　　网友好，楚明来为大家解决零售管理形考任务二答案问题，今日让我们一起看看吧！

题目1

　　凝聚活动方式的载体是（ C ）

　　选择一项：

　　A. 企业环境中

　　B. 生活方式中

　　C. 在企业所有人身上

　　D. 工作中

　　题目2

　　优秀的企业文化特别强调集团和群体思想，追求“一体化”，反对把“个识”强加于企业全体员工身上，用个别人的意识取代整体意识。这体现了企业文化的哪种本质特征（    C    ）

　　A. 个异性

　　B. 相对稳定性

　　C. 共识性

　　D. 非强制性

　　题目3

　　面对残酷的经营挑战，企业CI、CS和CM战略三者必不可少，它们之间的关系是（   C  ）关系。

　　A. 减法

　　B. 加法

　　C. 乘法

　　D. 替代

　　题目4

　　(  B  )是企业识别系统的核心。

　　A. 企业制度

　　B. 企业理念识别

　　C. 企业信誉

　　D. 员工素质

　　题目5

　　企业要可持续发展，一方面要做好目前的工作，另一方面更要有（   A    ）

　　A. 战略规划

　　B. 管理思想

　　C. 经营方法

　　D. 管理水平

　　题目6

　　企业文化建设实质是打破旧有（ D  ），建立新文化的过程。

　　A. 习惯

　　B. 传统惯性

　　C. 习俗

　　D. 文化惯性

　　题目7

　　“胡萝卜加大棒”的管理方法的理论基础是(   C    )。

　　A. 人本主义

　　B. 人性理论

　　C. X理论

　　D. Y理论

　　题目8

　　企业价值观的修正就是对原有价值观的（   D      ）。

　　A. 继承

　　B. 保留

　　C. 否定

　　D. 扬弃

　　题目9

　　以下（  A   ）是企业文化建设的个体阻力。

　　A. 狭隘的利己主义

　　B. 薄弱的工作耐力

　　C. 对已有权力关系的威胁

　　D. 结构惯性

　　题目10

　　企业文化的创导者和培育者是企业的（     B        ）

　　A. 企业的员工

　　B. 企业家

　　C. 企业的管理者

　　D. 企业的楷模

　　题目11

　　行为方式包括生产方式、经营方式和（  B   ）等

　　A. 做事方式

　　B. 管理方式

　　C. 说话方式

　　D. 公关方式

　　题目12

　　企业文化能够使员工自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求。这体现了企业文化的什么功能（     A      ）

　　A. 导向功能

　　B. 协调功能

　　C. 凝聚功能

　　D. 维系功能

　　题目13

　　张瑞敏在创业之初把不合格的电冰箱当众砸掉，这属于（  B   ）的案例。

　　A. 企业礼节

　　B. 管理仪式

　　C. 企业仪式

　　D. 工作仪式

　　题目14

　　企业家是参与企业的组织和管理的具有 (  A  )的人。

　　A. 企业家精神

　　B. 企业经营权

　　C. 冒险精神

　　D. 企业所有权

　　题目15

　　麦格雷戈在(   A   )一书中提出了著名的“X-Y”理论。

　　A. 《企业的人性方面》

　　B. 《管理实践》

　　C. 《科学管理原理》

　　D. 《工业管理与一般管理》

　　题目16

　　企业文化模式划分为传统模式和现代模式是按以下哪种方式来进行划分的（   D   ）

　　A. 按行业特性

　　B. 按共性与个性

　　C. 按空间的分布特性

　　D. 按时间的继承性

　　题目17

　　在企业文化氛围的组成部分中，其中（     D     ）是核心

　　A. 制度氛围

　　B. 管理氛围

　　C. 物质氛围

　　D. 感情氛围

　　题目18

　　企业识别，从含义上来理解，就是企业（  D  ）识别，或企业形象塑造。

　　A. 视觉

　　B. 理念

　　C. 行为

　　D. 形象

　　题目19

　　.CIS于20世纪(   D    )兴起于美国。

　　A. 60年代

　　B. 40年代

　　C. 70年代

　　D. 50年代

　　题目20

　　以下（ B ）是企业文化建设的文化理念阻力。

　　A. 对已有权力关系的威胁

　　B. 模糊的理论指导

　　C. 结构惯性

　　D. 薄弱的工作耐力

　　题目21

　　一个企业的成功首先取决于正确的经营理念，这一点反映了理念识别的什么功能（  A     ）

　　A. 向导功能

　　B. 激励功能

　　D. 制约功能

　　题目22

　　企业文化强调文化上的“认同”，强调人的自主意识和主动性，通过启发人的自觉意识达到自控和自律。这体现了企业文化的哪种本质特征（            B    ）

　　A. 共识性

　　B. 非强制性

　　C. 相对稳定性

　　D. 个异性

　　题目23

　　个性突出且相对稳定的企业文化属于（     C    ）

　　A. 衰退型企业文化

　　B. 稳定型企业文化

　　C. 成熟型企业文化

　　D. 成长型企业文化

　　题目24

　　（   B    ）往往是指令性的、强制性的、例行公事式的。

　　A. 上行沟通

　　B. 下行沟通

　　C. 自动沟通

　　D. 平行沟通

　　题目25

　　企业文化管理的发祥地是(   B    )。

　　A. 英国

　　B. 日本

　　C. 美国

　　D. 中国

　　市场营销学形考任务1-4答案

电大天堂【市场营销学】形考作业一：

　　一、名词解释

　　1、市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

　　2、多角化增长：也称多角化经营，多元化、多样化增长，即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自己的特长得以充分发挥，人、财、物资源得以充分利用，且减少风险，提高整体效益。

　　3、市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。市场营销环境可分为总体环境与个体环境两部分。

　　4、消费者行为：指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。

　　5、相关群体：指能够直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团休。既包括社会的、经济的团体，也包括职业的团体。

　　二、判断正误

　　1、× 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、√ 9、× 10、√

　　三、单项选择

　　1、B 2、A 3、B 4、D 5、A 6、A 7、A 8、D 9、B 10、A

　　四、多项选择

　　1、ABC 2、AD 3、AD 4、BCD 5、ACE

　　五、简答题

　　1、新旧两类营销观念的区别何在？（P14）

　　答：（1）企业营销活动的出发点不同。（2）企业销售活动的方式、方法不同。（3）营销活动的着眼点不同。

　　2、企业市场营销管理过程包括哪些步骤？（P33）

　　答：包括五个步骤（1）企业市场机会分析；（2）研究与选择目标市场；（3）制定战略性市场营销计划；（4）规划与执行市场营销策略；（5）实施与控制市场营销活动。

　　3、简述企业分析其经济环境应从哪几个方面入手？（P51）

　　答：从六个方面入手：（1）经济发展状况；（2）人口与收入，包括人口密度国民收入人均国民生产总值、个人收入等；（3）消费状况，包括消费结构恩格尔系数等；（4）消费者的储蓄与信贷；（5）与企业营销活动有关的其他行业状况；（6）物质环境状况。

　　4、同样是购买计算机，生产者市场和消费者在需求和购买行为上有哪些区别？

　　答：生产者为生产经营而买，需求受社会影响较大。实行专业性采购，购买类型包括直接续购、修正重购和新购三种。购买决策过程，包括确认需求等8个阶段。

　　消费者购买是为了满足个人或家庭的需要，购买类型包括经常性购买、选择性购买和探究性购买三种。购买过程包括确认需求、寻求信息、估价比较决定购买和购后评价四个阶段。

　　六、案例分析题

　　答案：

　　1. 迪斯尼公司的错误有：

　　①对欧洲市场与美国及日本市场间环境差异缺乏足够的认识。

　　借用文章中的语言“就因为他们是迪斯尼，他们就一定能成功!”这种盲目自大的态度蒙敝了管理者的双眼，使他们在建立欧洲迪斯尼之前缺乏对整个欧洲市场从政治、经济、文化到环境、法律等各个方面系统的调研。而且，对美国迪斯尼无论从园内布局设置到整体经营管理体制的完全效仿，使得欧洲迪斯尼对欧洲游客缺乏吸引力，最终走到了一发不可收拾的地步。

　　②缺乏对国内外迪斯尼乐园的整体管理控制。

　　对任何一个跨国经营的公司而言，如何协调好各子(分)公司间的活动显得尤为重要。不可否认，欧洲迪斯尼的自我经营有助于增强其市场反应能力，但缺乏对各个迪斯尼的整体管理协调，造成了迪斯尼内部美国与欧洲迪斯尼手足相残的恶果。

　　2. 针对目前欧洲迪斯尼出现的问题，可以有针对性采取以下措施：

　　增设停车场，降低停车费，增设交通运输设施、增加餐馆数量、降低食品价格，提供酒类坎料等等。但这只是一种“治标不治本”的办法，欧洲迪斯尼根本上对欧洲人缺乏吸引力，为改变这一局面：

　　①要对管理者的观念进行更新，摒弃所谓的“迪斯尼”式管理模式，充分意识到不同地域间的差异，这是开展一系列管理活动首要条件。

　　②迪斯尼的重新定位，从根本上要形成欧洲迪斯尼的特色。考虑到在这种经济情况下，寻求迪斯尼的美国化不太现实，因而可以考虑将欧洲迪斯尼定位成一个欧洲最大的娱乐活动中心。在园内增添各种娱乐设施，使来游玩的人得到充分的满足。

　　③加大宣传力度，搞好公共关系。为在欧洲游客心目中形成真正有特色的欧洲迪斯尼，需要运用各种营销工具，加大广告宣传，制定合理价格等等，同时，还要有意识地参与各种公共活动，树立良好公众形象，逐步改变欧洲人对美国文化先入为主的排斥态度。

　　3. 经验教训：

　　①开拓新市场之前，必须进行充分的市场调研，盲目进入会导致战略性的错误。

　　②在详细调研的基础上，充分意识到不同地域间的方方面面的差异，针对各种差异有针对性地进行调整，增强为当地公众的可接受度。

　　③正确处理好不同地域间公司的关系。在分权的基础搞好协调与控制，坚决杜绝自相残杀的局面出现。

　　电大天堂【市场营销学】形考作业二：

　　1、市场营销调研（P158）：就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统在收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作为市场预测和营销决策的依据。

　　2、市场补缺者（P206）：就是指精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与主导地位的企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业。

　　3、集中性市场策略（P231）：就是企业选择一个或少数几个子市场作为目标市场，制定一套营销方案，集中力量为之服务，争取在这些目标市场上占有大量份额。

　　4、商标（P269）：是代表产品一定质量的标记，一般用图形、文字符号注明在产品、产品包装及各种形式的宣传品上面。

　　5、市场定位（P101）：市场定位，就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。

　　1、√ 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、√ 10、×

　　三、单项选择题

　　1、C 2、C 3、A 4、C 5、D 6、C 7、C 8、D 9、D 10、D

　　四、多项选择题

　　1、BC 2、ABCD 3、ABCD 4、CE 5、ABCDE

　　1、简述市场调研的程序？（P93）

　　答：有效的市场调研的程序一般包括五个步骤，依次是：确定问题和研究目标—制定调研计划—收集信息—分析信息—提出调查结果。

　　2、目标市场营销策略有哪三种？（P137）

　　答：有三种（1）无差异性市场策略，即用一种商品和一套营销方案吸引所有的消费者。（2）差异性市场策略，即企业针对每个细分市场的需求特点，分别为之设计不同的产品，采取不同的市场营销方案，满足各个细分市场上不同的需要。（3）集中性市场策略，即企业选择一个或少数几个子市场作为目标市场，制定一套营销方案，集中力量为之服务，争取在这些目标市场上占有大量份额。

　　3、包装策略有哪些？（P157）

　　答：⑴类似包装；⑵等级性包装；⑶组合包装；⑷再使用包装；⑸附赠品包装；⑹改变包装。

　　4、什么是避强定位策略？其优缺如何？（P141）

　　答：避强定位策略是指企业力图避免与实力最强或较强的其他企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。

　　避强定位策略的优点是：能够使企业较快速地在市场上站稳脚跟，并能在消费者或用户心目中树立起一种形象，市场风险小，成功率较高。

　　避强定位策略的缺点是：避强往往意味着企业必须放弃某个最佳的市场位置，很可能使企业处于最差的市场位置。

　　5、市场细分有什么作用？（P130）

　　答：⑴有利于企业发现和比较市场机会；⑵有利于企业有效地分配人财物力；⑶有利于企业自身的应变能力。

　　六、分析题

　　[答案要点]

　　1、在目标市场上采取差异性市场策略；在市场定位上采取避强定位策略；在产品组合上采取扩充产品组合策略；在产品定价策略上采取渗透定价策略；

　　2、产品组合宽度为6；

　　3、方便面产品的组合深度是15。

　　电大天堂【市场营销学】形考作业三：

　　1、需求导向定价法（P182）：是以消费者的需求为中心的企业定价方法，它不是根据产品的成本，也不是单纯考虑竞争状况的企业定价。而是根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的认识程度来制定企业价格。具体有理解价值定价法和区分需求定价法两种。

　　2、批发商（P207）：批发指在产品流通过程中，不直接服务于最终消费者，只通过转售等零售方式实现产品在空间、时间上的转移的中间环节的统称。以批发经营活动为主业的企业和个人就是批发商。

　　3、网络营销（P222）：指基于互联网的新型营销方式，即企业以现代营销理论为基础，以互联网为基本手段，从而实现营销目标的一种营销方式。

　　4、产品生命周期（P160）：可以理解为一种产品在市场上产生、发展直至被淘汰的过程。

　　5、直效营销（P214）：一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用的一种或多种传播媒体的交互作用的市场营销系统。

　　二、单项选择题

　　1、D 2、B 3、A 4、B 5、A 6、C 7、D 8、A 9、C 10、B

　　三、多项选择题

　　1、ACE 2、ABCE 3、ABCE 4、ABCDE 5、ABCD

　　四、判断正误

　　1、× 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×

　　1、撇脂定价策略和渗透定价策略各自适用于什么情况？（P189）

　　答：实行撇脂定价策略必须具有的条件是：（1）新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者“一见倾心”；（2）在产品初上市阶段，商品的需求价格弹性较小或早期购买者对价格反应不敏感；（3）短时期内他人仿制比较困难，竞争对手少。此策略的优点是，尽早争取主动，达到短期最大利润目标。

　　采用渗透策略的条件是：（1）商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；（2）商品的需求价格弹性大；（3）通过大批量生产能够降低生产成本。

　　2、以你所熟悉的一种产品为例，说明商品销售过程中是否一定要有中间商介入，如果有，他们执行了什么功能？（P207）

　　答：如香烟是一种必须经过中间商销售的典型产品。所谓中间商，指处于生产者和消费者（或使用者）之间，参与产品交换，促进买卖行为发生和实现的，具有法人资格的经济组织或个人。

　　目前我省杭州卷烟厂生产的利群牌香烟、宁波卷烟厂生产的大红鹰牌香烟，在省内外都非常畅销。省、地（市）、县的各级烟草公司和广大的个体卷烟零售商，都是中间商，他们各自发挥了重要的作用。

　　各级的烟草公司，属于批发商，主要执行了集散产品、储存产品、沟通产销信息、为零售企业服务、承担市场风险以及推销和促销的功能。

　　广大的个体卷烟经营者，是卷烟的零售商，其主要作用有：沟通生产、批发、消费、实现产品价值和推动社会再生产的继续执行，满足了消费者多种多样的需求等。

　　3、简述影响渠道设计的产品因素？（P200）

　　答：产品条件是影响企业分销渠道设计的因素之一。就产品而言，影响企业分销渠道设计的因素主要有7点：⑴产品的单位价值大小；⑵产品的时尚性；⑶产品的易腐性、易毁性；⑷产品的体积与重量；⑸产品的技术与服务要求；⑹产品的经济生命周期；⑺产品的用途。

　　4、网络分销渠道的结果怎样？（235）

　　答：基本可以归结为两类：一是网络直销，二是网络间接分销。

　　5、企业产品定价需要考虑哪些因素？（P177）

　　答：（1）市场需求及变化；（2）市场竞争格局；（3）政府的干预程度；（4）商品的特点；（5）企业状况。六、案例分析

　　[参考答案]：1．B；2．D；3．B；4．c)

　　电大天堂【市场营销学】形考作业四：

　　1、促销（P240）：企业通过一定的方式，将产品或劳务的信息传递给目标顾客，从而引起兴趣，促进购买，实现企业产品销售的一系列活动。

　　2、市场营销控制（P274）：就是市场管理者队营销执行情况和效果进行检查与评估，了解计划与实绩是否一致，找出两者之间的偏离及造成偏离的原因，并采取修正措施，以确保营销计划的有效执行。

　　3、标准跟进（P292）：指企业将查票、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。

　　4、国际市场营销（P302）：指识别和确定国外消费者和用户的需要，并以适宜的产品或劳务满足这些需要、获取利润的一切活动。

　　5、销售促进（P241）：指企业为促发顾客的购买行为而在短期内采取的包括奖励、比赛、优惠、展销等特殊营销方法。

　　1、B 2、C 3、A 4、A 5、A 6、B 7、C 8、D 9、D 10、D

　　1 、ABC 2 、ABC 3、ABCDE 4、 ABCDE 5、ABC

　　1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、√

　　1、国际市场营销的特点有哪些？（P302）

　　答：1.更具复杂性和困难性；2.要承担更多的风险；3.制定营销策略须考虑的因素的着重点不同；4.营销管理不同。

　　2、服务沟通有哪些手段？（P299）

　　答：1.广告；2.人员推销；3.公共关系；4.营业推广。

　　3、市场营销控制的内容（P275）。

　　答：1.年度计划控制；2.赢利能力控制；3.效率控制；4.战略控制。

　　4、网络营销有哪些优势？（P224）

　　答：1.竞争更公平；2.眼界更开阔；3.沟通更有效；4.速度更快捷；5.关系更密切；6.成本更节省；7.消费者的力量更强大。

　　5、制定广告促销方案一般包括哪些步骤？？（P248）

　　答：1.确定广告目标；2.确定广告预算；3.确定广告信息；4.选择广告媒体；5.估价广告效果。

　　六、案例分析

　　1、人员推销；2、推销技巧，谈判艺术，关系管理；3、市场环境机会与市场环境威胁是可以改变的。

　　零售管理形考任务一答案

测验一

　　1、批发行业的小微企业的从业人数为( b )

　　选择一项:

　　a.10X50

　　b.1X20

　　c.1X50

　　d.10X20

　　2、以下不是小微企业优点的是(c)

　　a.对市场环境敏感

　　b.行动迅速

　　c.诀策缓慢

　　d.决策迅速

　　3以下不是小微企业特点的是( c)

　　a.资源有限

　　b.人员数量少

　　c.组织结构复杂

　　d.规模小

　　4零售行业的小微企业的从业人数为( b )

　　选择-项:

　　b.1X50

　　c. 1≤X100

　　d.10X100

　　5当前市场环境的特点包括(abc )

　　选择-项或多项:

　　a.不可控制性

　　b.复杂性

　　c.动态性

　　d.可控制性

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