网友好，楚明来为大家解决网店客服外包问题，今日让我们一起看看吧！
淘宝客服外包怎么做？
要做淘宝客服外包一般直接找客服外包公司就可以的。客服外包公司比较多，寻找的渠道也比较多的，大部分人都在百度网上找。在这里给您分享一下选择客服外包公司的方法，这四点必须关注：
1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。
2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。
3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。
4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。
外包是趋势，外包本身也没什么问题，但做选择的时候大家还是要谨慎。
怎么判断网店客服外包好不好啊？
随着互联网的发展，网络购物已经成为人们日常的生活消费的方式。汉聪电商认为，网店开的越来越多，网上购物也随之增多，尤其是在双十一这类大型活动的时候，很多网店的订单成交率大幅提升。但是，网店也面临着客服人数不够、客服服务质量差的情况。所以，这个时候，很多网店都会选择客服外包来为自己提供优质客服服务。汉聪电商给网店商家提供一些方法来衡量对客服外包的需求。
1、根据店铺产品特点选择客服外包
汉聪电商认为，不同产品上线时间不同，上线后的销量也会不同。比如，像羽绒服、圣诞产品具有明显淡旺季的产品，对运营的节点要求会比较高，分为流量上升期、流量爆发期和流量衰退期。像玩具、数码产品这类商品，一年四季都有买家购买且稳定，通常以销量来占有市场。此外，专业性强的产品，对客服人员的综合素质要求比较高，客服首先要对产品进行充分的了解，理解相关的专业知识后，才能进行运营。
2、先确定店铺自身定位
汉聪电商提醒，店铺属于大型、中型还是小型网店，对于客服的需求量是不同的。在制定外包需求时要考虑到客服外包公司的规模和人员配置状况。大型网店对人员需求量也大，中型网店更注重服务质量，小型网店大部分情况下在意的是服务价格和综合性价比。只有清楚网店的定位，才能制定出具体的需求，看需要多少客服人员、需要多强的技术客服。
3、先统计店铺咨询量情况
店铺咨询量情况是店铺客服的一项基础数据，店铺的咨询量直接决定网店需要配置多少接待人员。因此，不要先统计店铺咨询量，具体到整店的月咨询量、日咨询量，日咨询量还需要区分一下白班和晚班的咨询量，如果可以的话，还要有近几个月的咨询量数据，方便外包服务商好对店铺做整体的评估。
4、网店要客服外包，得先统计店铺月销售额
通过店铺月销售额数据可以直观地了解店铺的整体销售业绩情况，便于服务商对店铺整体销售情况做评估，也有利于制定服务商的预算和制定人员配置方案。
5、网店要客服外包，还得统计店铺客单价情况
汉聪电商认为，店铺客单价也是店铺一项重要的运营数据，它影响着服务商对店铺报价的评估，所以，为了方便后期价格洽谈工作的顺利进行，前期做好客单价统计的工作是非常有必要的。
目前，客服外包已经成为解决网店店主关于客服问题的首选，汉聪电商提醒网店店不仅要注意上面五点内容，还要选择专业的客服外包公司
客服外包的业务主要是什么？
目前客服外包泛指的都是电商客服务外包服务，而客服外包的主要业务就是店主把售前售后工作的打字回复处理问题的工作交给外包公司处理
怎样做淘宝客服外包工作？
淘宝客服是淘宝店铺的一项重要工作，也是店铺的一个重要组成部分，很多淘宝商家宁愿把客服工作外包给别人，也不愿自己去雇佣淘宝客服，那么淘宝客服如何外包呢？
淘宝顾客服务
客户服务外包，指的是网店店主将自己的客户服务外包给公司(一家专门做客户服务的公司)可以帮助你与客户聊天，解决客户的问题，促进商品的进一步流通，这和令猫电商的类似。
事实上，外包的目的就是提升自己的网店效益，减少订单的损失，尽可能多地为客户提供服务。
先要熟悉店铺商品知识，了解商品的相关知识，好的客服在回答顾客的问题时能及时是非常重要的，不及时的答复也会使顾客失去顾客，
只有对商品的性能、特点、注意事项等了解透彻，才能更好更快地回答顾客的问题。
一位好的客服应具有良好的服务意识，能耐心、热情地接待每一位顾客，有能力与顾客进行沟通与交流，
细致地为顾客解答问题，服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理推荐商品，引导顾客购买，提高顾客满意度。
交流过程很重要，但促成之后也很重要，很多客服都会在客户下完单后，发现这样不但不会给客户留下好的印象，
还容易出错，完成订单，及时与客户确认信息，以及快件的大小等问题，能够顺利的让客户收到货物的同时，
也会减少损失，给客户留下好的印象，让客户知道这个店的服务是完美的，是用心为客户服务的。
客户服务人员应及时观察客户的信息状态，运输是否正常，收货是否收到等，收到后可主动进行了解，
客户对店内产品是否满意，有什么疑问没有，以便给客户留下良好的印象，客户回购也会首先想到你，店内有新的时候还可温馨提示客户，一定要重视回头客。
这是一份看似简单的客服工作，其实其中的技巧也是需要时间磨练的，客服每天都要接待不同的顾客，
我们要从其中总结经验，做一件事，爱一件事，要做到能够支持店主的咨询工作，才能让店主省心，最后希望每个店主都能找到一个好的客服为店工作。
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