今天，楚明给大家整理一些联通的客服是多少 联通人工客服内容，让我们花点时间看看吧！
“我的外卖地址填错了，我要改地址。”当修改外卖地址的要求出现在10010客服热线中，吕栋栋的第一反应就是客户会不会拨错电话了，于是他回答道：“女士，这里是中国联通10010客服热线，我们无法更改您的外卖地址”
“我知道，我知道。麻烦把地址改成......”电话另一头的女声反复确认，语调中流露出一丝紧张。多年的话务沟通经验以及日常的安全培训让吕栋栋提高了警惕，这绝对不是简单的拨错，这位女士有可能处于非常状态之中。
吕栋栋一边记录下客户提及的地址，一边快速报告经理与班长共商对策。
“女士，您现在身边有人吗？”吕栋栋问道。
“是的，是的。”
“您不方便说话是吗？”吕栋栋尝试从客户简短的回应中找到更多线索。
“对，对的。”
“您是需要我们帮您联系警方到刚才的地址吗？”
“是的，是的。还要再加一份面，一份不够吃。你让‘骑手’从商场靠近停车场的门口进来，我穿黑色衣服。”
“女士，您的要求我们已经收到了，我们将尽快处理，请您保持手机通畅，耐心等待‘骑手’上门。”确定客户身处险情后，吕栋栋在班组的指引配合下，立马向客户提供地址所在地警方报警。
“当时我也非常紧张，生怕客户刚才的电话暴露了她报警的意图。”吕栋栋回忆道，“所幸当地警方答复会立刻出警，这才让我放了心。”
为什么这位客户不向警方直接报警，而是求助10010？对此，吕栋栋表示，“按经验来看，这位女士应该是处于监视之下，直接拨打110会在手机中留下报警记录，所以通过这种方式中转一下。”而当被问到为什么客户会拨打10010而非其他电话时，吕栋栋自豪地回答道，“也许这就是客户打心底里对我们的信任吧！”
后来，吕栋栋接到当地警察反馈：这位女士当时确实受人胁迫，无法自由联系外界。当天恰逢外出取餐，便趁机联系上了10010的客服人员。现在她已经被安全接出，并委托警方向他表示真挚的感谢。“虽然我和这位女士素未谋面，但能够帮助到她让我感到自己工作意义非凡。”吕栋栋说到。
吕栋栋工作照从接到电话到快速报警，仅用了15分钟的时间，这得益于他多年积累的扎实业务经验，和对 “客户为本、服务为上”服务理念的坚持。
“10010是能够让人民群众够随时想起的号码，更是一个服务人民、有温度有情怀的号码。”事后，吕栋栋表示，“在身处险情时，客户选择求助10010，这是对联通服务的充分信任，我们要对得起这份信任，持续用高品质服务让10010这个号码更加温暖动人。”
撰稿：周琦杰、罗晓娜、王欢
编辑：王卓
联通人工客服记者 张頔 实习生 孙倩倩
随着人工智能的发展，客服行业大多都采用了人工智能的方式来处理一系列标准化问题。在三大运营商的电话客服服务中，智能语音服务已成为客服咨询的主要方式，但也由此出现了一系列问题，例如人工客服入口隐藏深、回复响应效率低，机器人客服不够智能等。用户在寻求人工客服咨询的过程中，往往需要多加几道程序，这个过程让不少用户觉得十分复杂且耽误时间，也给老年人群体带来了不便。
对此，记者针对拨通三大运营商客服电话转接人工服务的时间及过程进行了测试（测试尽量保持在同一时段）。
1.拨打中国移动客服电话，智能语音助手小贝直接提示到：可以说出“转人工”来转接人工客服，整个过程40秒左右。
2.拨打中国联通客服电话，智能语音助手小U也可以在30秒之后提示通过说出“人工”来接通人工客服，但之后会被提醒两到三次人工话务繁忙，需要按“0”继续等待人工服务，并且在过程中需要听一些其他业务推荐，整个过程两分钟左右。
3.拨打中国电信客服电话，也可以直接说出“人工客服”来进行转接，整个过程50秒左右。值得注意的是，电信智能客服的提示语音“我们百倍努力，只为您十分满意”会提升用户的好感度。
视频加载中...对比之后可以发现，三大电信运营商的转接人工客服的方式都较为方便，移动、联通和电信都提供了拨通电话后，通过说“人工”来转接人工客服的方式，但由于各运营商同一时间段的忙碌程度不同，也存在各运营商人工客服人数的差别，会出现需要等待、服务时间变长的问题，并且接通人工客服也需要一直操作按键。 仅从本次测试来看，相比较移动和电信，联通的服务体验感较差。
据了解，目前运营商客服人员每天接到的用户问题，90%以上都是简单的查询问题，而且答案也比较明确，平均通话时长不足80秒。类似于这种问题通过现在的语音识别、自然语言理解等人工智能技术，可以做到代替人工。但是人工智能背后的云计算设计需要更加人性化，例如提供一键转接人工的入口，做到通过连接用户实时数据与历史行为数据对比，预估用户需要的客服内容，甚至提前解决问题。相信随着技术迅速进步，客服人工智能化的服务水平会不断提高。
据记者调查，年轻人可以较快适应当下客服服务方式的改变，但老年人群体对人工客服需求大，在拨打客服电话时，遇到不会操作智能语音，转接过程复杂等问题时比较棘手。在数字时代，通信行业发展要速度更要温度，老年人不该成为“局外人”，适老化服务也成为今年电信日的主角。
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