淘宝经验

　　今天，楚明给大家整理一些淘宝经验内容，让我们花点时间看看吧！

　　淘宝经验是什么意思？

淘宝经验是淘宝中一个类似小红书的版块，里面发布的都是一些种草文或者购物清单，点进去发现帖子上现实的该内容发布于小红书，看来这个版块就是之前所说的淘宝和小红书结合的产物了。

　　淘宝经验频道在手机淘宝的搜索页，用户通过搜索相关关键词，点击淘宝经验，就能看到相关的小红书内容了。淘宝经验频道抓取的内容是根据你搜索的关键词和小红书上相关的关键词进行匹配，比如你搜索的词为“手机壳”，那么上面展示的内容就是用户在小红书上发布的笔记。所以这上面的内容是按照算法推荐的。

　　该版块可以为消费者提供的很好的导购，且内容支持点赞和评论，如果用户看到喜欢的内容，还可以直接在下方评论问产品的相关信息。

　　在浏览淘宝经验频道的时候，有一些内容带有“试用”、“种草”、“攻略”等小标签，这些内容一般都是达人推荐的。

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　　怎么才能经营好淘宝店

怎么才能经营好淘宝店

　　在淘宝开个淘宝店，是个不错的创业选择，那么，怎么才能经营好淘宝店呢?

　　一个4年店主的淘宝创业经验分享：

　　淘宝店铺由很多元素构成，先从基础网店客服开始讲。淘宝客服，直接面对消费者，他们的工作显得尤其重要。他们工作的好坏，也直接影响到店铺销售量以及新老客户是否购买等因素。

　　1、做淘宝客服一定要热情，热情怎么说?客户来了第一时间能立马回复。大小卖家能保证上班时间做到这点的我很佩服，多年购物经验下来，很少店铺能做到。其次就是简单的沟通互动，把客户当成是朋友的角度来沟通，可以建议，可以推荐，可以说心情，也可以加qq做朋友，第一次没成交，可能下次就成交了。当跟他们认识好了，成交只是迟早的事情。关键看怎么对待他们。

　　2、第二步，大家做客服的时候，争取把每一个咨询过产品的用户，它的需求点，记录下来，时间点记录下来，购物特征记录下来，需求点记录好下次一来，你就知道他要买的产品大概是什么了，需要什么要的功能特性。时间点是为了准确判断它的消费时间点，比如吃的产品，估算出大概几天吃完，然后差不多到了，可以给他旺旺或者电话，说老顾客打折啦，这个是正对性较强的产品记住时间点效果很不错的。 然后就是购物特征了，比如它说话的语气，它的态度，它的下单时间，是爽快还是喜欢磨蹭时间。淘宝能做到这点的客服几乎太少了，大家可以尝试一下哦。 可以做一份表格，做好登记。

　　3、第三，估计很多人都有做过，c店用户比较适合，那就是遇到砍价的客户，要求给便宜点，当然了，我们刚开始肯定要假装很难降，到最后如果利润能保证，那就给便宜点，当最后砍完价格后，建议说：亲，跟你沟通的过程感觉您人真好，我决定多给你优惠1元!谢谢你的大力支持。你是买家的.话，在已经砍完价格的时候，突然间客服说我再给你优惠一点，什么心情?当然这样子的客户，不要忘记了加它的qq哦。不建议加群。单独加。只要第一次对你们产品认可，后面都会一直是你的老顾客哦!

　　4、最后一点：售后方面看过太多列子啦，三只松鼠的包裹体验，阿芙的突然惊喜，15天无条件退换货等等，很棒也很赞。不过模仿的人越来越多，慢慢的就不新鲜了。不过能坚持做好他们的售后服务的个人感觉已经很难得了。

　　不过我还是说一点哈。售后我是怎么做? 很简单，今天你来我店铺买东西了，我会拿一本小本子或者在电脑上面做好你的登记，你的姓名，你的年龄，你的相关的一些资料，拿来干嘛呢? 其实也没拿来干嘛，就是我希望，这个客户下次来我店铺的时候，我能清晰明确的知道它之前在我店铺购买过的产品，比如今天你来我店铺买了一件衣服，或者裤子也行，下次你又来了，我可以直接回答你说，亲，你上次买的是这个尺码的衣服，这次还是这个尺码呢?。亲，您上次来买过，我们这次会多给你点优惠，或者多送你点礼物哈。你们是消费者，到一个老店铺后，遇到这样子的售后会是什么感受呢?不图优惠，只要能让客户感觉到它跟新客户的不一样待遇即可!哪怕就一点点区别。

　　客服方面最后再说一点吧：感觉淘宝上面没几家客服方面做的好的店铺，基本就是一问一答，要么就是半天一句话，要么就是自动回答一大堆，淘客客服很多人不重视，或者重视了却不能坚持的比比皆是，3分钟热度很简单，持久下去很难!希望大家能坚持下去吧。

　　淘宝沟通六忌

　　【沟通第一忌】基础不实

　　症状：顾客来时，激动万分，三言两语便语塞，对宝贝的产品性能、功用不了解，对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚，现查现答。

　　处方：工欲善其事，必先利其器，此器既为产品的相关知识：产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比，竞争对手的情况。

　　【沟通第二忌】过分热情

　　症状：顾客上门，热情似火，问一答十，恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去，键盘敲的飞快，回过头来，却不知顾客的踪影。

　　处方：新手服务到位，大家普遍这么认为，但服务出位却是十分忌讳，过分的热情会给顾客带来购买压力，不给对方考虑的机会，甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多，而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑!

　　【沟通第三忌】承诺出格

　　症状：为做成一笔生意，对顾客所有的要求全部一口答应，而到真正履行承诺的时候，却发现自己的能力达不到，或者即便履行了承诺，自己也伤筋动骨。

　　处方：轻诺必寡信，用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说。

　　【沟通第四忌】赔本赚心

　　症状：被买家欺负，以给好评为诱饵，低价购买，为了一个好评，无原则地让价。星星到手了，口袋却空了，淘宝开店成了玩“魔兽世界”。

　　处方：唯利是图，是开店的最终目的，要尊重自己的劳动、时间、投入，如果总是赔本买信用，那不如去摆地摊，虽然没有星星，没有钻石，但毕竟赚来的钱还能买菜、买馒头。

　　【沟通第五忌】 唇枪舌剑

　　症状：与顾客来言去语，寸话不让，把交易变成了辩论，让顾客最后哑口无言，赢得了口舌，却最终失去了生意。

　　处方：我们的目的是把宝贝卖出去，而不是逞一时之快，对顾客所有的观点表示认同，学会说：是，是，没错，您说的真对，也要学会说：您的意思是+自己的观点。让自己想说的话，从顾客嘴里表达出来，顾客有了胜利的感觉，他口袋的钱才会流进我们的支付宝。

　　【沟通第六忌】放任自流

　　症状：把发完货做为一笔交易的终点，不做任何追踪，不问顾客收到后的感觉，坐等“确认”和好评。

　　处方：想让顾客的“确认”更痛快，好评更精彩，那就把发货当做交易的开始吧，任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的，也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子!

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　　淘宝开店经验是什么 有哪些注意事项

有很多的商家朋友在开了淘宝店铺之后发现自己总是会犯一些作为新手商家常犯的错误，大家可能会觉得这是正常现象，但是大家如果多了解一些淘宝老卖家的经验是不是就可以少犯一些错误呢？为了可以帮助大家将店铺运营好，下面小编就来为大家介绍一些淘宝运营的经验。

　　淘宝开店的一些经验

　　1、挑选优质的宝贝

　　选款很重要，受大众欢迎、符合大众审美、性价比高，这些都是基础的。如果选了款质量差的，又恰巧打造成店铺爆款了，那你店铺售后、中差评、动态评分就要惨了，卖的越多，店铺指标越惨。自己进货、或是代销的选款一定要注意。

　　2、进行宝贝详情的优化

　　做好宝贝详情描述，宝贝细节图、模特图、实物对比图，还有必要的文字说明。详情描述要做的细致，吸引买家能继续看下去，最后购买。在店铺描述中可以加入4-6个关联销售商品，也可以设置套餐，这样增加宝贝曝光度，提升购买几率。

　　3、进行店铺装修的优化

　　店铺装修可以增加买家认可度，色调符合店铺、产品风格;如果定位不明确的，可以选用清新明亮的色调，增加买家购物时的愉悦心情。同时，店铺也可以提升客户访问度，增加搜索权重，带动关联销售。

　　4、设计促销活动

　　促销活动一定要吸引眼球(但不能显得不靠谱)，让客户有一种现在买就赚的了、快抢，不抢明天就没了的感觉。数据表明，设置折扣时，显示折扣倒计时剩余时间的(如还剩8小时52分钟结束)可以有效提升转化率。

　　淘宝开店注意事项

　　1.店铺的基础要做好

　　影响你的新品获得扶植的机会的多少，还有一个非常重要的因素就是你的店铺基础。你的店铺基础越好，搜索引擎就会越信任你。其实很好理解这个，你会发现一个商场，一般情况下，最好的位置肯定是给实力最强的商家或者品牌。是因为他们更值得信任，给他们流量，他们更有把握去充分利用。

　　2.那么当前这个店铺基础包括哪些因素呢?

　　(1)你不能有违规

　　这几乎是致命的，如果你在上新之前有违规(包括各种单品违规、店铺违规、扣分的、没有扣分的等等)，那么你的店铺的综合质量得分肯定会下降，综合得分下降后，你的新品获得机会一定会减少的。所以如果店铺近期有比较大的违规，上新行为可以暂缓。

　　(2)店铺的dsr评分不要持续下降

　　这个也很重要，如果DSR评分持续下降了，那么店铺的自然搜索排序也会下降，新品也会受到影响的。

　　(3)你的店铺层级不能持续下降

　　如果店铺层级持续下降，首当其中的影响是店铺自然搜索流量的下降，其次就是新品获得加权的减少。所以一般你准备上新的时候，在前一周，就要通过直通车或者其他的手段拉一下店铺层级排名。

　　新手开淘宝店经验有哪些？

有很多开淘宝店的小伙伴，在开一段时间之后，都会有自己的心得体会，那么接下来，电商知识网就来给那些新手开店的小伙伴分享一些开店需要了解的知识，好让新手商家们少走一些弯路。

　　一、 了解淘宝的大环境与风向

　　淘宝日新月异，规则也不断随之变化，所以我么首先要掌握的就是把握住我们淘宝最新的规则，并对其不断进行研究，这样的话我们就会找到整个淘宝平台的扶持点在哪里?淘宝第一步对卖家来说是极为重要的，而对规则与风向的了解就可以帮助我们在初步探索的过程中少走弯路。并且可以在以后的经营中，帮助我们的店铺找到正确的发展方向。

　　比如说，前些年的刷单与付费流量，后来的直通车的盛行以及淘宝客的发展，再后来内容营销的兴起，这些都是淘宝的大趋势与规则给我们带来的机遇。

　　二、 了解淘宝竞争方面的了解

　　除了这些大规则之外，我们还要了解的是淘宝内部的一些竞争规则。比如说我们店铺之间如何争夺流量的?还要店铺之间的竞争涉及什么方面?淘宝会给不同的店铺什么样的扶持政策?新店的扶持政策是怎么样的?这样的话，你才能更好的了解淘宝的竞争规则。

　　三、 了解店铺的运营能力

　　再其次就是对我们店铺整体运营能力的掌控，我们对于店铺的整体运营能力，不能仅仅停留在一些表面的了解。我们除此之外还要知道到底应该怎么样找货源，什么样的货源才是最好的?我们应该怎么样给产品上架?店铺的标题应该怎么样设计?我们如果连这些基础性的知识都掌握不了，那么我们的店铺经营一定不会成功。因为在竞争力大的环境下，扎实的店铺基础能力是我们成功的关键。

　　四、 了解自身的能力与毅力

　　这个方面指的是我们自己的心态问题，也就是说，我们对于淘宝网店能够赚钱的信心有多少，以及面对挫折我们是否能够坚持，还有我们克服困难的能力水平有多高。只有拥有坚定的毅力，并且有不断学习的能力的朋友，才能够走得更远。像那些没有坚定的信念，三分钟热度的朋友，注定会在网店的大潮中丧失开网店的信息。

　　总之，开淘宝店也不像大家说的那样简单，但是也没有那么难。只要大家能够掌握好方向，懂得运营策略，并且自己也要努力的话，那么开淘宝店成功的机率是非常大的，所以，不管怎样，大家都要加油哦!（关注电商知识网，可获取更多电商资料）

　　淘宝开店经验技巧

淘宝开店经验技巧

　　近几年有很多人选择淘宝开店，而有的人成功赚钱了，有的以关店告终，其实开淘宝店是需要讲究经验技巧的!

　　店铺评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值(每天计算近6个月之内数据)。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。店铺评分是滚动式方式展现，只展现近6个月的评分情况，并非一直累积。

　　店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。它不仅代表着店铺的形象和综合实力，更是一种诚信度和信赖依据高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择，反之则容易引起客户的质疑和流失。

　　对于DSR分数除了做好日常的维护，如描述类切合实际，产品质量严格把控、加强客服培训以及完善物流体系和发货速度等，倘若店铺因自身问题等情况出现评分三项飘绿，自然搜索权重下降的情况，该如何处理呢?我们以下面一个店铺为例，在六月份接手的时候店铺评分远远低于行业，已经到了各种举步维艰的境地，推广、活动无法参加，自然流量几乎没有。

　　一、DSR评分对店铺的重要性

　　1、影响搜索排名(排名靠后)

　　淘宝针对店铺出台DSR考核标准，就是为了对买家针对店铺的购物体验和宝贝满意度进行统一的数据统计，同时分配给店铺不同的扶持和好处。

　　上图店铺1的DSR分数明显低于店铺2的DSR分数，因此，店铺1宝贝的搜索排行明显低于店铺2宝贝搜索排行，排名直接影响到此款宝贝流量引进的多少，继而影响宝贝销量提升的快慢。

　　2、影响转化率

　　淘宝众多买家在购买商品时，很多买家会去关注店铺DSR分数，这些买家往往存在从众心理，其他买家的反馈他都会拿来衡量，因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。若店铺DSR分数长期飘绿，那即使有流量，转化率也会偏低，淘宝给予我们店铺的流量也会不断持续降低，由此构成恶性循环。

　　3、活动受到限制(针对活动对DSR的要求)

　　淘宝官方活动、大促报名、U站活动的参与都会有严格的DSR分数限制，活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低，会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。

　　4、金牌卖家的打标

　　金牌卖家目前成为淘宝C店的一个重点优势标志。很多买家越来越青睐去金牌卖家购买商品，金牌卖家的服务态度、购物体验、售后体验、宝贝性价比等因素都是高于其他非金牌卖家店铺的。DSR分数则是考核店铺能否成为金牌卖家的`一个重要因素。

　　二、提速DSR评分的根本

　　1、保证产品的质量(店铺宝贝要有合理定价，禁止性价比较低的宝贝设置虚高价格);

　　2、服务态度 售后服务：避免差评、低分(针对客服方面提升服务态度，减少卖家对服务态度产生不满而给与的差评和低分);

　　3、发货速度 物流选择：快的物流(尽可能选择物流较快的快递，例如：顺风快递、申通快递等)。

　　三、全方位详解提升DSR评分的10大技巧

　　技巧1：发货短信

　　方法：买家付款后，最关注的方向是卖家什么时候发货、什么时候可以收到货，因此针对发货我们可以采用短信营销策略来提升买家的购物体验，但是短信如何编写，如何编写的个性化，就需要我们尽可能站在买家的角度来考虑了。

　　如下是我针对某一女鞋店铺向买家发出的短信，各位掌柜可以参考。

　　禀大人，您的贡品已从广州白云区出发，由【***(物流公司)】镖局押送，镖号为【****(运单号)】若不遇到山贼不日便可到达，还望笑纳。【(****店铺名称)】

　　技巧2：物流实时通知

　　此技巧依旧可以采用短信，例如：陛下，臣派【(****物流公司)】快马加鞭奉上的宝贝已到【**城市】，不日可呈上，请陛下检查签收赐臣五星好评。【(****店铺)】

　　技巧3：催好评

　　各位掌柜都清楚，买家收到货后，在规定时间内未给店铺评价，系统会自动给与店铺好评，但是此评价不记录于店铺评分之中。因此我们针对收到货且未及时作出评价的的买家，可以采用短信通知的第三种形式，例如：

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