大家好,楚明来为大家回答以上问题,可能很多人都不知道旺旺客服,今天让我们一起看看吧!
淘宝旺旺是客服吗
淘宝旺旺是客服,旺旺就是淘宝的聊天工具,旺旺客服就是淘宝客服,不过现在都更新了,现在旺旺在卖家这边都叫做千牛的。
当顾客询问店内产品时,售前客服需要给他们一个专业正确的回复。如果顾客问了一个问题,客服闪烁其词,或者等太久才给顾客答复。这就会出现淘宝客服服务质量不规范、不专业,势必造成客户的流失。
因此,淘宝售前客户服务需要注意的问题很多基本的客服响应知识、产品知识,都是客服需要掌握的。
客服工作内容
淘宝售前客服的首要任务就是接待来访顾客。顾客来店铺咨询一定是因为他们对产品感兴趣。而大部分的订单交易,是因为客服增加了客户的兴趣,产生了强烈的购买欲望。
客服的接待态度决定了顾客对店铺的第一印象。因此,售前客服在打招呼时,一定要礼貌而热情地与顾客打招呼,还要做到及时准确的回复顾客问题。因此,必须掌握客户服务必备的沟通技巧。
旺旺客服流量怎么分配的
按照自己设置分配规则分配
分流是说让淘宝的客户账户分的客户流量,简单的说,就是让客服的账户,在被人点击店主账户的时候,店主账户忙不过来的时候,可以自动分给客服账户来帮忙解决。可以点击分流设置,先对整体分配规则进行设定。设置好记的点保存。点击旺旺客服按钮,进行客服人员的分组以及设置。
淘宝旺旺客服在哪里找
要从淘宝进入,找到我的订单,你在哪个订单的页面,进去去,看见那个阿里旺旺的头像,你就可以点客服了。
阿里旺旺客服电话是多少
阿里旺旺客服电话是多少
(
0571
一 2800
5573
)人工客服中心(
)处理退款、投诉、退货、提高限额、提现、解冻、认证、账户激活、业务发布、无法上架、下架、查封、信用评价。
手机淘宝旺旺客服在哪里找
1、登陆淘宝账号,进入“卖家中心”,左侧导航找到“店铺管理”——“子账号管理”
2、进入子账号管理页面以后,可以看到,目前自己的网店可以创建的子账号个数,(开淘网可以创建3个,还可以免费领取2个~)
3、子账号设置比较简单,如图,公告栏可以看到最新的资讯,操作指引指导新手如何设置子账号权限,创建子账号,点击图片蓝框中的“新建员工”
4、进入创建页面,可以看到需要填写的基本信息,按照要求填写就可以,这里需要注意的是,子账号目前还不能修改名字,创建的时间要慎重,另外,账号名的位置,中间的冒号,是英文版本的冒号。
填写好了之后,点击顶部的确认新建,一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门,售后就放在售后,每个客服设置权限(根据店长自己的要求就可以了)。
子账号有了之后,就可以在网店装修中,自己喜欢的位置增加旺旺客服了。首先给大家说一下使用淘宝自带的客服中心如何添加:
1、进入“卖家中心”——“店铺管理”——“店铺装修”
2、首页左侧边栏中,可以增加栏目,如图所示:
3、点击增加模块,进入如图页面,选择“客服中心”;
这样,页面的对应位置就出现了一个客服中心的模块,鼠标放在上面,会显示如下的结果,点击编辑按钮,就可以增加客服了。(如果是使用系统模板的,只能增加一个主账号,要想添加多个旺旺客服,需要使用新模板)
1、点击客服编辑按钮,进入编辑页面,
2、根据模板不同,出现的页面会不大相同(图示的比较复杂,客服头像可以自己设定,不用系统默认的),根据提示,把设置好的旺旺子账号跟主账号,分到售前、售后不同的栏目中,每个账号用“|”隔开,对应的客服昵称,店长可以随便起,也是用“|”隔开。
以上是旺旺客服全部回答了,希望能够帮助到大家
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