礼貌礼仪的基本知识

礼貌礼仪的基本知识礼貌礼仪的基本知识,我国素有礼仪之邦的美称,因此在日常生活中及与他人交际时,我们也需要保持礼貌和礼仪,既显得自己很有风度,也会给别人留下深刻的印象,下面为大家分享礼貌礼仪的基本知识,一起来看看吧。礼貌礼仪的基本知识1一、仪态仪表礼仪1、着装团队活动要求队员统一着装,显示良好的团队精神。2、站姿抬

  礼貌礼仪的基本知识

  礼貌礼仪的基本知识,我国素有礼仪之邦的美称,因此在日常生活中及与他人交际时,我们也需要保持礼貌和礼仪,既显得自己很有风度,也会给别人留下深刻的印象,下面为大家分享礼貌礼仪的基本知识,一起来看看吧。

  礼貌礼仪的基本知识1  一、仪态仪表礼仪

  1、着装

  团队活动要求队员统一着装,显示良好的团队精神。

  2、站姿

  抬头,颈挺直,下颌微收,双肩放松,两腿并拢立直,脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部,挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。

  3、行姿

  行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直,眼平视,挺胸收腹立腰,重心前倾,双肩平稳,不宜左顾右盼,左右摇晃。集体行动时,不得喧笑打闹。

  4、坐姿

  入坐时要轻稳,走到座位前,转身后退,轻稳坐下。女子裙装入座时,应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直,两臂自然弯曲放在膝上,双腿并拢。起立时,右脚向后收半步而后站立。

  二、见面礼仪

  1、握手

  通常年长(尊)者先伸手后,另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时,时间一般控制在3秒钟内。

  2、介绍

  介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长,内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

  3、致意

  表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。

  三、谈话礼仪

  人际交往中应随时注意使用礼貌用语,是谈话中的`基本要求。

  1、问候

  根据彼此的关系问候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等,初次相识可说“您好,见到您很高兴”。

  2、道歉

  做了不应该做的事,应及时道歉“对不起,实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说:“对不起,打扰了”、“对不起,打断一下”等。

  3、应答

  “您不必客气”、“没关系,这是我应该做的”、“照顾不周,请多指正”。

  4、慰问

  “您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了

  礼貌礼仪的基本知识2  一、礼貌、礼节与礼仪

  礼貌是指人们相互表示敬重和友好的行为规范,侧重于表现人的基本品质。

  礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问侯、致意、感谢、祝贺等惯用形式,如生日祝贺等,礼节是礼貌在语言、行为、体态等方面的体现。

  礼仪包涵礼貌与礼节,是一种行为准则或规范,这种规范与准则是人们约定俗成、共同认可的。

  二、礼仪的作用:内强素质,外强形象。具体表述为三个方面:

  1、提高个人素质

  商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

  2、有助于建立良好的人际沟通

  3、维护个人和单位的形象

  商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系

  个人形象六要素:

  1、 仪表

  重点是头部和手部:鼻毛不要过长、无异味、无异物;男性头发不要长于7厘米,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。

  2、 表情

  三点要求:自然;友善;良性互动。

  3、 举止

  关注两点:举止文明,如不当众整理服饰;举止规范。

  4、 服饰

  最关键问题是选择搭配到位:符合身份,和谐美感。

  5、 谈吐

  涉及三点:压低音量;慎选内容;礼貌用语的使用。

  6、待人接物

  为综合性要素,有三点基本事项:诚信为本;遵纪守法;遵时守约。

  三、礼仪有三个基本特征:

  1、规范性

  指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”,喝咖啡礼仪为调羹基本不用,不能拿调羹舀食。

  2、对象性

  【例】陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序:如果客人认路,进出门、上下楼,前面位置为尊;客人不认路,则应在客人左前方。

  3、技巧性

  【例】招待客人询问饮料问题:应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”,而不要问开放式问题“需要什么饮料?”

  【例】礼貌服务三要素:

  (1)接待三声

  来有迎声、问有答声、去有送声;

  (2)文明五句

  问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、?

  (3)热情三到:

  A、眼到(注视部位:头部和双眼;注视角度:平视,不要时仰视;注视时间:注视时间应在相处总时间的三分之一);

  B、口到(讲普通话;因人而异、区分对象,如对交罚款者讲欢迎再来)

  C、意到(要有表情;表情要与客人互动,如医院的所谓微笑服务;不卑不亢,如笑时露上面六个牙齿)。

  四、尊重为本——礼仪的基本理念

  前提:了解交往对象,最低要求了解其不喜欢什么;

  【例】不在女性面前夸奖其他女性

  1、第一层面—出发点

  自尊,通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头

  2、第二层面—尊重他人

  【例】“私人问题五不问”:

  第一不问收入(痛苦来自比较),第二不问年纪(特别是临近退休者和白领丽人),第三不问婚姻家庭,第四不问健康状态,第五不问个人经历(英雄不问出处,重在现在)

  注意: (1)对交往对象准确定位;(2)遵守规则:

  【例】接受名片,注意2点:有来有往,没名片可讲“用完了”或“没有带”(善意的欺骗);

  五、礼仪的规律

  约定俗成律:各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定,众所习用的。

  等级相称律:礼仪是划分为一定等级的。

  时空有序律:一切礼仪行为和礼仪活动中的时间、空间顺序都是有意义的。

  【例】公司会议,主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则:

  (1)前排高于后排;

  (2)中央高于两侧;

  (3)政务活动中以左为上,国际惯例/商务活动中以右为上(左右指就座人之间的左右,与观众视角无关)。

  客随主便律:指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所在地域的礼仪规范。

  【例】双排轿车上哪个位置为尊(上座)?

  客人坐在哪里,哪里就是上座(主随客便,恭敬不如从命);具体讲,有三个上座,其判断标准为“社交场合不同,人际关系不同,则轿车位次不同”:

  社交场合:主人开车,副驾驶座为上座。

  商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;VIP上座(安保上座),为司机后面那个座位,安全系数最高,副驾驶座为末座。

  六、3A原则—礼仪的立足之本

  处理人际关系应重视三方面即3A,将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”:

  1、Accept接受对方

  2、Appreciate重视对方

  (1)不提缺点

  (2)善于使用尊称:如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;

  (3)记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

  3、Admire赞美对方

  要善于发现并善于欣赏对方的长处

  注意要点:

  (1)实事求是;

  (2)懂得适用对方,夸到点子上

  七、社交中的"黄金原则"

  1、 对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈,交往。

  2、 对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么。

  例如,你的邻居病了,你能想到为他做一碗可口的汤,别人对你就会经久难忘。

  3、 当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心。

  4、 要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。

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