保洁员工仪容仪表培训内容

保洁员工仪容仪表培训内容保洁员工仪容仪表培训内容,一个公司的保洁员工可以说是一个公司的门面,很多时候你可能进一家公司第一眼看到的是这家公司的保洁员,如此说来保洁员工仪容仪表对一个公司来说非常重要,那如果要进行培训,有关于保洁员工仪容仪表培训内容有哪些呢,一起来看看吧。保洁员工仪容仪表培训内容1一、仪容仪表1、上班时必须穿着公司发给的工作服。2、工服每天清洗,不得有异味、污垢,应保持干

  保洁员工仪容仪表培训内容

  保洁员工仪容仪表培训内容,一个公司的保洁员工可以说是一个公司的门面,很多时候你可能进一家公司第一眼看到的是这家公司的保洁员,如此说来保洁员工仪容仪表对一个公司来说非常重要,那如果要进行培训,有关于保洁员工仪容仪表培训内容有哪些呢,一起来看看吧。

  保洁员工仪容仪表培训内容1  一、仪容仪表

  1、上班时必须穿着公司发给的工作服。

  2、工服每天清洗,不得有异味、污垢,应保持干净、整齐。

  3、衣服袋内不得乱装杂物,裤链、纽扣要保持齐全及扣好。

  4、穿着衣裤必须整齐,不得卷起手袖和裤脚,不得束腰,不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣纽扣等。

  5、穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子,不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。

  6、反光衣鲜明干净,作业期间不得脱除。

  二、行为举止

  1、时刻保持良好的精神状态,不允许打瞌睡、偷懒、吸烟、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现,不得进行其它与作业无关的闲杂行为。

  2、工作期间不准在大声喧哗、嬉戏、吵闹、追逐等。

  3、不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走,应手持离地向上。

  三、礼貌礼节

  1、坚持“质量至上,服务第一”的服务宗旨,树立质量和安全的意识。

  2、工作时面部表情要自然,略带笑容,端庄稳重,不卑不亢,不得将因个人因素而表现出态度生硬、爱理不理的行为。

  3、对待路人问询,要有问有答,回答准确。有不清楚的问题时,应礼貌地指示给交警问询。

  4、与路人交谈时,眼光要自然平视对方,耐心倾听,不要随意打断对方的说话;遇有急事时,应先说“对不起”,再讲明理由。

  5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他路人,要以礼相待,自然微笑打招呼,并说一声“您好”,不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。

  6、工作时,动作要细致、规范、轻快,不得产生扰人的撞击声,工具、物品要轻放。

  7、在来往人员较多的地方工作,工具和设备要在适当的地方放好,以免影响车辆或行人的通行。

  8、遇工作路线被他人阻碍,在可能的情况下,应礼貌地向对方说一声“对不起,请让一让”,若对方配合,随即说声“谢谢”;若对方不配合,则绕过其位置先做其他地方,待对方离开后随即补做,不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

  9、每天下班要将工具清洁干净。

  四、劳动纪律

  1、按时上下班,不得无故迟到早退,请事假需提前向领班申请,特殊原因要及时补请,否则按旷工处理。病假须持医院证明,经领班批准后,方能休假。

  2、工作时间不允许进行与本职工作无关的事。

  3、工作时间(含上班前用餐)不准喝酒。

  4、上班期间不准吸烟。

  5、不在非休息时间和地点休息。

  6、员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗。确因工作需要,应事先得到领班的许可。

  7、服从公司、业主和监理的检查与纠正。服从领导,按时、按质、按量完成领班交给的各项任务。

  8、自觉遵守公司各项规章制度,爱护公司各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

  9、在作业时,不得妨碍公共秩序。

  10、任何情况下不许与路人发生口角或打架。

  11、严禁偷盗行为。

  12、在工作范围内捡拾的一切物品一律上交,不许私自带走。

  保洁员工仪容仪表培训内容2  前台仪容仪表规范

  (一)、简介:

  前堂员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的'员工,所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中,客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。

  (二)、仪容:

  制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服。

  头发——男:头发不得油腻和有头皮,而且不得过长(留酒店规定的长度)。

  女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

  脸部——男:不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。

  女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。

  手部——男:不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。

  女:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。

  脚部——男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

  女:清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮。

  气味——男:保持身体气味清新,不得有异味。

  女:不得用强烈香料(香水)。

  (三)、礼貌:

  1、在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。

  2、不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

  3、工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。

  4、不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务。

  5、在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。

  6、客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

  7、留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”

  8、如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。

  9、柜台员的工作效率要快且准。

  10、不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。

  11、除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。

  12、不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。

  13、用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。

  14、不得在工作时,阅读报章、书籍。

  15、走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。

  16、尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。

  17、若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

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